Anna Telles

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 18:47

ID: 252948843

Suspeita de falsificação de produto.

Gostaria de formalizar uma situação referente a um produto da marca adquirido via Mercado Livre.

Ao receber o item, identifiquei características divergentes em relação ao produto original que utilizo habitualmente, especificamente na textura, cor e odor.

Entrei em contato com o SAC da empresa fabricante e fui informada sobre a possibilidade de casos de falsificação. No entanto, ao questionar sobre a possibilidade de verificação técnica através de fotos ou lotes, fui orientada a tratar a questão diretamente com o vendedor, já que a compra não ocorreu nos canais oficiais de venda da marca E logo após sinalizaram que o lote informado não foi fabricado por eles.

Ao contatar o vendedor Mercado Livre , ele garante a originalidade do item.
Diante dessa divergência e da proliferação de revendedores em plataformas de marketplace, sinto falta de um canal mais eficaz ou de um protocolo claro que permita ao consumidor final validar a autenticidade dos produtos da marca.
Informaram que uma forma de identificar é avaliar a cor do rótulo, comentando que a pessoa que é " observador"(a) percebe a tampa com uma cor diferente e o produto manchado a mão.
Ponto importante:
Apenas a análise da cor da tampa, como sugerido, não me parece um critério técnico seguro ou suficiente para garantir a segurança e a qualidade do item que estou consumindo.

Como cliente fiel que utiliza o produto há bastante tempo, estou decepcionada com a falta de clareza e de suporte técnico para verificar a procedência dos itens.

Dessa forma, solicito orientações concretas sobre como posso proceder para confirmar se o produto adquirido é autêntico ou se fui vítima de uma falsificação, pois utilizei o produto e estou preocupada com os danos do meu cabelo.
Aguardo retorno.