Atraso na entrega, informação incorreta e falta de suporte ao cliente
Em réplica
São Luís - MA
06/09/2025 às 18:22
ID: 226279663
Fiz uma compra no dia 18 de agosto, paguei uma taxa de entrega masi rápida (sedex), onde a mesma deveria chegar no prazo de 3 dias. No dia 22 entrei em contato e me foi enviado o código de rastreamento dos correios, onde a previsão de seria para dia 25 (ja fora do prazo contratado). Contactei novamente a empresa e a mesma alegou que o endereço não havia sido encontrado, sendo que por diversas vezes em compras passadas com o mesmo endereço não ocorreram problemas. Pedi uma solução e em um primeiro momento disseram que o endereço estava errado, a seguir após eu mostrar que não existia nada de errado com o endereço eles pararam de me responder. Preciso de uma solução:: ou entrega da compra ou cancelamento e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 18:03
Prezada Andrezza,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que houve um erro da sua parte ao preencher os dados para entrega, onde você se confundiu e trocou o número da residência com o do seu apartamento.
Te retornamos através do whatsapp e já fizemos as alterações necessárias e seu pedido foi reenviado e o mesmo já foi entregue.
Lamentamos pelos transtornos causados pelo atraso e por não ter recebido seu pedido na data esperada.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Anne Fernandes
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 10:52
Como mostrei através de prints de tela quando cadastrei o endereço coloquei o mesmo de forma correta, porém na hora de gerar a impressão de etiquetagem o número do imovel é trocado pelo número da apartamento. Outras compras de vocês já haviam chegado anteriormente sem problemas. Recebi a compra, porém fiz outra e aconteceu o mesmo.