Compra online não recebida e sem solução após contato com o SAC

Olá, Marjorie. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente o desgaste gerado por essa situação não é essa a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que, após o seu contato informando o endereço incorreto, realizamos prontamente a solicitação de suspensão da entrega junto aos Correios, conforme autorizado por você. No entanto, mesmo com essa solicitação, o objeto seguiu o fluxo postal e foi registrado como entregue no dia 07/04/2026 no endereço informado no momento da compra.

Assim que você nos informou que não localizou o pedido no endereço, abrimos uma manifestação junto aos Correios para apuração do ocorrido. Recebemos um primeiro retorno confirmando a entrega, e, diante da divergência, abrimos um novo chamado solicitando uma análise mais detalhada, que ainda está em andamento.

Sabemos que o prazo é longo e entendemos sua insatisfação. Embora dependamos do retorno oficial dos Correios para a conclusão do caso, queremos te assegurar que seguimos acompanhando com prioridade.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
SAC Anne Fernandes

Não foi informado um endereço antigo, a própria plataforma de pagamento identificou meu endereço antigo. Eu tive o mesmo problema no mesmo dia com a compra que fiz com a Carmen Steffens. Porém em menos de 24 hrs eles resolveram com a transportadora e o meu pedido chegou em casa. No meu endereço antigo ninguém fez o recebimento desse pedido. Eles tem registrado em filme o dia que foram entregam eles negaram o recebimento porém receberam outros pacotes do Correios - Nenhum deles era meu! Agora estou com um prejuízo, sem meu pedido e com medo de fazer novas comprar com vocês.