Estorno da compra não realizado após devolução de produto incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 14:01
ID: 225677383
Efetuei a compra dia 7/8. Recebi o produto que não serviu e sem o cinto. Devolvi dia 18/8, assim que me retornaram da loja. Pelo site dos correios, foi entregue dia 25/08/2025. Há 2 dias solicitei ajuda, falaram que me retornariam e não retornaram. Hoje desde as 9h tento contato sem sucesso.
Só quero o estorno da compra no cartão com comprovações de que serão efetuadas.
att
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:35
Prezada Gabriela
Agradecemos sua mensagem e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que todo o processo da sua solicitação foi realizado dentro do prazo: o registro do estorno e o envio da solicitação à administradora do cartão ocorreram dentro do prazo em que recebemos sua devolução.
Nosso prazo de retorno é de até 48 horas úteis, mas conseguiram antecipar sua demanda e já garantir que o processo estivesse em andamento imediatamente. Agora, basta aguardar a finalização por parte da administradora do cartão.
Pedimos desculpas se a falta de resposta imediata gerou apreensão, mas reforçamos que seu pedido foi resolvido e em andamento corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Anne Fernandes
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 19:46
Não recebi ainda o estorno do cartão, porém ainda está no prazo informado. Achei dificil acertar o meu tamanho, a qualidade é boa, mas muito trabalhoso efetuar a troca ou estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5