Peça de calça com defeito e má qualidade do produto

Olá, Simone!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação ao receber uma peça com defeito.

Nosso compromisso é entregar produtos com alto padrão de qualidade e, infelizmente, neste caso, ocorreu uma situação que não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos o seu contato, disponibilizamos um código de logística reversa para que a peça pudesse retornar à nossa central sem qualquer custo. Esse procedimento é necessário para compras realizadas em nosso site, pois permite que nossa equipe técnica avalie a peça e realize o reparo em nossa fábrica, preservando a garantia e o padrão de acabamento do produto. Como a compra foi feita online é necessário seguir o nosso processo interno que é feito por meio dos correios e se trata de uma plataforma distinta da loja física. Por esse motivo, esse atendimento não pode ser realizado em nossa flagship.

Entendemos que você buscava uma solução mais rápida, porém, para garantir a qualidade do serviço e a rastreabilidade do processo, seguimos esse fluxo em todos os atendimentos de assistência técnica.

Lamentamos que tenha optado por realizar o conserto por conta própria e respeitamos a sua decisão. Ainda assim, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos o seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso deseje qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Anne Fernandes