Atraso e retenção indevida de repasses financeiros pelo sistema
Não respondida
Belém - PA
24/07/2026 às 11:09
ID: 254737871
Retenção e atraso indevido de repasses financeiros sem previsão contratual e horário de corte abusivo
Sou proprietário do estabelecimento Smoke Lab e venho enfrentando sérios problemas com os repasses financeiros das vendas realizadas através da plataforma Anota AI em parceria com suas intermediadoras de pagamento (iFood Pago / Tuna Pagamentos).
Diversos pagamentos estão caindo em nossa conta de forma incompleta, e o valor restante está demorando até 3 dias para ser liberado.
Ao entrar em contato com o suporte da Anota AI, fomos informados verbalmente de que "pedidos realizados após as 22h ficam retidos para liquidação em 2 dias". No entanto:
Não existe qualquer previsão em contrato referente a esse "horário de corte às 22h" ou autorização para retenção do saldo de vendas liquidadas por esse período.
Não nos enquadramos em nenhuma hipótese de bloqueio por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], chargeback, inconsistência cadastral ou ordem judicial.
Essa alteração/retenção unilateral prejudica diretamente o capital de giro do nosso restaurante/estabelecimento, causando sérios transtornos no fluxo de caixa diário e no pagamento de insumos e fornecedores.
Não aceitamos respostas genéricas do suporte alegando regras internas que não constam nos Termos e Condições de Uso aceitos pelas partes.
Exijo:
A liberação e regularização imediata de todos os saldos e repasses pendentes/retidos;
O ajuste no sistema para que os valores voltem a ser repassados integralmente dentro do prazo originalmente contratado.
Caso não haja a regularização imediata, faremos o registro de denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) contra as instituições de pagamento parceiras e adotaremos as medidas judiciais cabíveis para reparação por perdas e danos.
Aguardo uma solução urgente.