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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2026 às 16:19

ID: 258157079

Contratei um plano mensal no valor de R$ 79,99, porém a empresa vem realizando cobranças automáticas no meu cartão de crédito com valores completamente diferentes do contratado, sem qualquer autorização ou justificativa.

Conforme demonstram os comprovantes:

25/03/2026 R$ 159,99 pago
25/04/2026 R$ 79,99 pago
25/05/2026 R$ 159,99 pago
02/07/2026 R$ 159,99 cobrança invalidada
25/07/2026 R$ 159,99 cobrança invalidada
29/07/2026 R$ 79,99 pago
29/08/2026 R$ 279,99 pago

Ou seja, uma mensalidade contratada por R$ 79,99 chegou a ser cobrada por R$ 159,99 e, mais recentemente, pelo valor absurdo de R$ 279,99. Somente nas cobranças efetivamente pagas e apresentadas acima, foi cobrado um excedente de R$ 360,00 em relação ao valor mensal contratado.

Há quatro meses tento resolver o problema pelos canais de atendimento. Todos os meses perco horas do meu dia no chat, repito toda a situação e recebo exatamente a mesma resposta: o setor responsável entrará em contato por e-mail. Esse contato nunca acontece.

A empresa continua realizando cobranças automáticas, não apresenta qualquer explicação para os valores, não envia os e-mails prometidos e não oferece uma solução concreta. Isso demonstra um enorme descaso com o cliente.

Não aceito mais respostas automáticas, promessas de contato ou o simples encerramento desta reclamação sem solução.

Exijo:

O estorno integral e imediato de todos os valores cobrados acima dos R$ 79,99 contratados, totalizando, até o momento, R$ 360,00;
Uma explicação formal e detalhada sobre a origem de cada cobrança;
A correção definitiva da mensalidade para o valor contratado;
A garantia de que nenhuma nova cobrança diferente de R$ 79,99 será realizada;
O envio do histórico completo das cobranças e das respectivas notas fiscais;
Uma resposta efetiva, por escrito, com prazo concreto para a devolução do dinheiro.

Caso a empresa permaneça omissa ou apresente novamente uma resposta genérica, registrarei a situação nos órgãos de defesa do consumidor e contestarei formalmente as cobranças junto à administradora do cartão.

Depois de quatro meses tentando resolver amigavelmente, o mínimo que espero é respeito, transparência e a devolução imediata do que foi cobrado indevidamente.