Anota AI

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Colatina - ES

12/05/2025 às 11:25

ID: 216840929

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Por insistência do meu marido, realizei a contratação dos serviços Anota AI no dia 23/04/2025, mas só começamos utilizá-lo no dia 30/04/2025. A ideia parecia interessante: Um sistema completo de gestão, app para garçom, cardápio digital e ainda um bot para automatizar o atendimento pelo WhatsApp, centralizando tudo em um único lugar. Mas.., em menos de um mês usando o sistema, já tivemos uns 3 casos em que robô não notificou os clientes sobre o resumo dos pedidos e nem que estavam prontos para retirada. Nas comandas, por mais que o pedido seja feito pelo WhatsApp, se a forma de entrega for "Retirada no Local" e o cliente não informar o nome, a plataforma tbm não insere o número de telefone dele (vide print em anexo); e foi justamente nesses casos que os clientes não foram notificados; ou seja, eu só tinha o número do pedido, os produtos, mas não conseguíamos saber quem havia o pedido, pois eu não conseguia achar o número do pedido em meio as msgs de WhatsApp (Já que o bot não enviou o resumo para os clientes). Na primeira ocasião eu até discuti com a minha funcionária, achando que o erro teria sido dela de não avançar os pedidos que estavam na aba "Em produção", mas depois eu pude ver que foi um erro no sistema o qual eu já até passei para o suporte, mas que aparentemente ainda não tem uma solução.
O phoda mesmo foi no último domingo(11/05): Por volta das 21h30min, os pedidos simplesmente sumiram da tela do computador; apareceu uma msg de erro na tela, tentamos atualizar, reiniciar o sistema várias vezes, mas sem sucesso. Havia vários clientes nas mesas e muita gente tentando fazer seus pedidos pelo WhatsApp, mas sem sucesso. O negócio virou um caos pq a minha atendente não sabia o que fazer para cobrar os clientes e eu já estava bastante atarefado naquele momento. Ninguém respondia no suporte e assim eu gravei o vídeo que está num link dentro do pdf em anexo. Foi uma situação muito complicada! Depois de desistirmos te tentar fazer o aplicativo responder e de não obter ajuda do suporte, recebemos uma msg avisando sobre uma "instabilidade no sistema", o que não resolve nada diante do que narrei. Ao contratarmos esse serviço, confiamos toda gestão do nosso estabelecimento à Anota AI, ou seja, ficamos TOTALMENTE DEPENDENTES do bom funcionando do programa e, uma situação como esta que aconteceu no domingo, acaba phodendo o trabalho da gente! Em uma situação como essa, enviar msg notificando sobre uma "instabilidade no sistema", não ajuda nada! Esse tipo de serviço nunca pode falhar! Não sei se seria o caso, mas talvez ajudaria se pudéssemos fazer alguma coisa localmente, mas tomo tudo é online, qualquer problema na internet ou nos servidores da Anota AI, o cliente acaba tomando no cool.

Anexei dois arquivos: Um pdf com um link de um vídeo que fiz durante o problema narrado e um print q mostra um pedido no qual o cliente não foi devidamente notificado; onde é possível ver que além do número do pedido, o sistema não mostra outras informação do cliente, caso precisamos localizá-lo caso o bot não esteja enviando as notificações corretamente.