Renovação automática sem autorização e negativa de estorno
Não respondida
Alfenas - MG
26/06/2026 às 17:41
ID: 252457187
Renovação automática sem autorização e negativa de estorno
Venho registrar minha insatisfação com a forma como anotai conduz o processo de renovação automática de seus planos.
Meu cartão de crédito permaneceu cadastrado na plataforma em razão de uma contratação anterior. O problema é que o sistema não oferece ao consumidor a possibilidade de remover o cartão ou cancelar a renovação diretamente pelo painel.
Antes do vencimento da assinatura, tentei realizar o cancelamento por diversas vezes. Entretanto, o fluxo da plataforma obriga o usuário a entrar em contato com um atendente, não permitindo o cancelamento imediato. Em razão da demora no atendimento, acabei não conseguindo concluir o procedimento antes da renovação automática.
Assim que percebi a cobrança, entrei novamente em contato e solicitei o cancelamento, apenas dois dias após a renovação. Para minha surpresa, fui informado de que, por se tratar de um plano anual, a empresa não realiza qualquer estorno.
Entendo que essa prática coloca o consumidor em evidente desvantagem, pois:
não existe opção para excluir o cartão cadastrado;
não existe opção para impedir a renovação automática de forma simples;
o cancelamento depende exclusivamente do atendimento humano;
a demora no atendimento acaba favorecendo a renovação automática.
Além disso, trata-se de contratação realizada por meio eletrônico, motivo pelo qual entendo ser aplicável o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que solicitei o cancelamento apenas dois dias após a renovação e não tenho interesse na continuidade do serviço.
Meu objetivo é apenas a devolução integral do valor cobrado e o cancelamento definitivo da assinatura.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Acredito que a empresa tenha interesse em resolver essa situação de forma justa e transparente.
REFERENTE AO CNPJ 35315916000115