Sou comerciante e uso a plataforma Anota AI para receber pedidos online. Recentemente percebi que meus clientes estão sendo cobrados automaticamente com uma taxa de conveniência de R$ 0,99, sem que eu tenha autorizado ou sido avisado dessa cobrança no mom
Em réplica
Belford Roxo - RJ
28/06/2025 às 00:33
ID: 220750309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo questionar o suporte, a atendente informou que a taxa foi implementada após uma atualização recente no sistema, mas mesmo assim foi ativada automaticamente nas vendas do meu estabelecimento, sem qualquer aviso formal.
Essa prática é abusiva, fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois:
A cobrança foi feita sem meu consentimento;
A empresa modificou os termos unilateralmente, sem novo aceite do comerciante;
A cobrança afeta a imagem do meu negócio, já que o cliente acredita que a taxa é do estabelecimento.
Solicito:
Que essa taxa seja removida ou que eu possa desativá-la;
Ou que me seja dada a opção de absorver esse valor;
Ou, no mínimo, que me seja enviada uma explicação formal com base contratual.
Caso não seja solucionado, tomarei providências legais junto ao Procon da minha cidade.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 13:52
Boa tarde, Cauane! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo o transtorno que você enfrentou. Informamos que nossa equipe, entrou em contato com você pelo WhatsApp, para esclarecer alguns pontos mencionados.
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer suas dúvidas sobre os pontos mencionados na reclamação.
Caso você tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco também pelo e-mail *******.
Um abraço,
Equipe SAC Anota AI
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 20:09
Agradeço o contato, porém a resposta enviada não resolve meu problema.
O que estou relatando é que foi cobrada uma taxa de conveniência no valor de R$ 0,99 aos meus clientes sem que eu, como comerciante, tenha sido informado previamente no momento da contratação da plataforma.
Inclusive, em contato com o suporte via chat e WhatsApp, fui informado(a) posteriormente de que se tratava de uma "atualização recente", que não constava claramente no momento da minha adesão, e ainda assim, foi aplicada automaticamente aos meus pedidos, conforme prints enviados.
Essa prática fere o direito básico do consumidor à informação clara e adequada (Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor), além de comprometer a relação com meus próprios clientes.
Reforço que não autorizei a cobrança da referida taxa, não fui avisado(a) previamente e não recebi qualquer opção de ativar, desativar ou concordar com ela.
Solicito:
A retirada imediata da taxa do meu sistema;
A garantia de que meus clientes não serão cobrados automaticamente sem minha autorização;
Caso contrário, me reservo no direito de procurar os meios legais, inclusive Juizado Especial Cível e Procon, para reparação dos prejuízos.
Aguardo um posicionamento claro e resolutivo.