Venda casada e impossibilidade de cancelamento de pagamento online
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 22:59
ID: 254614209
Anota aí está nos obrigando a aceitar o pix, tendo mudado a aceitação obrigatória após o contrato, estou tendo reclamações das insistência do pagamento no pix, perdendo venda e eles simplesmente não não deixam a gente cancelar o pagamento online isso chama venda casada oq é proibido no Brasil
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:39
Olá Joice, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos a frustração gerada pela situação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pagamento online e a intermediação do PIX automatizado.
A opção de desativação do método é bloqueado, pois ela é indispensável para o funcionamento completo do sistema, conforme previsto nos termos de uso aceitos no momento da contratação. Essa funcionalidade foi desenvolvida para oferecer praticidade, eficiência e segurança aos nossos clientes, sendo uma parte essencial e integrada ao modelo operacional da plataforma.
Compreendemos que a obrigatoriedade dessa funcionalidade pode gerar questionamentos. Em relação às taxas, elas fazem parte do modelo operacional do iFood Pago, que visa garantir a automação e a segurança nas transações realizadas, além de otimizar a gestão financeira e operacional dos nossos clientes.
Caso você tenha dúvidas ou queira saber mais sobre a utilização do pagamento online, pedimos que acesse este link: https://anota.ai/ajuda/pagamento-online-ifoodpago/. E se não tiver todas as dúvidas esclarecidas, basta clicar no balão azul, localizado no canto inferior direito e iniciar o chat com o nosso time de suporte técnico.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte e esclarecermos todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Anota AI
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:41
Isso não fazia parte do contrato quando eu contratei o serviço, sou cliente a anos e nunca teve essa obrigatoriedade antes então não pode ser tão indispensável assim, o pior é tentar forçar o cliente a pagar no pix quando ele tenta mudar a forma de pagamento, estou tendo reclamações e desistência por conta disso, isso só prova q anota aí não está nem aí para seus clientes e forçando uma forma de pagamento na qual vcs lucram mais aí invés da vontade do cliente, novamente reitero que isso é uma venda casada proibida no Brasil! E eu nem posso cancelar pq meu plano foi pago a vista desrespeito total com o cliente