Atraso excessivo na entrega e produto incompatível com a marca de luxo.
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 15:21
ID: 246878403
Pedido realizado em 20 de fevereiro, com prazo informado de 30 dias úteis para entrega. Apesar de já considerar esse prazo elevado para uma marca que se posiciona como luxo (principalmente quando comparada a outras marcas nacionais), aceitei.O prazo se encerrou em 03 de abril, sem qualquer atualização por parte da empresa. Entrei em contato por conta própria e fui informado de que o envio ocorreria apenas em 14 de abril ou seja, já fora do prazo.No dia 14, novamente nenhuma atualização, nenhum envio, nenhum posicionamento. Precisei entrar em contato novamente, e a única solução oferecida foi um desconto de até 20% em uma próxima compra, o que é completamente inadequado considerando o histórico da experiência.Após insistência, foi oferecida a opção de reembolso, o que também não resolve o problema afinal, após mais de um mês de espera, o mínimo esperado é o cumprimento do pedido.Finalmente, o pedido foi entregue em 24 de abril, totalizando 64 dias desde a compra.Para piorar a situação:As peças chegaram sem qualquer etiquetaNão há nenhuma identificação da marca nas roupasO produto recebido não condiz claramente com o apresentado no siteOu seja, além do atraso excessivo, existe uma grave falha na entrega de um produto compatível com a proposta da marca.Durante todo o processo, o atendimento foi lento, reativo e sem preocupação real com a experiência do cliente, incompatível com qualquer empresa que se posicione como marca premium. O que eu espero:Explicação clara sobre o atrasoPosicionamento sobre a falta de identificação das peçasUma solução justa, considerando todo o transtorno (não apenas reembolso ou desconto futuro)
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:28
Olá, Christopher!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o processo ficou abaixo do esperado.
O atraso no envio aconteceu devido a um imprevisto com um de nossos fornecedores, que acabou solicitando um prazo adicional durante a produção das peças. Ainda assim, reconhecemos que falhamos na comunicação ao longo desse processo e sentimos muito pela falta de atualizações mais claras da nossa parte.
Sobre a questão da identificação das peças, estamos verificando internamente com a equipe responsável pela costura e finalização para entender o ocorrido.
Entendemos também sua frustração em relação às soluções apresentadas durante o atendimento. Caso você não deseje permanecer com as peças, é possível realizar a devolução e seguiremos com o estorno após o recebimento dos produtos. Infelizmente, no momento, essa é a solução que conseguimos oferecer para este caso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para revisarmos processos internos e evitarmos situações como essa no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados!
Atenciosamente,
Equipe Another Place
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:20
Falta de empatia em geral
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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