Atraso na entrega de pré-venda e dificuldade para cancelamento/reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 16:59
ID: 237085221
Desde o dia 19/10 eu faço contato com vcs, comprei pré venda, deram um prazo de 20 dias úteis de entrega, não cumpriram, mudaram pra mais dias, não cumpriram, mudaram pra mais dias e nada. Ai perdi cancelamento e reembolso e a troca de e-mails sem fim continua.
Preciso de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:14
Olá, Tiago
Sentimos muito por todo o transtorno causado e pedimos desculpas sinceras por essa experiência, que realmente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos totalmente a sua insatisfação. Houve, de fato, atrasos sucessivos no pedido de pré-venda, o que acabou gerando uma comunicação longa e desgastante, além da perda do prazo que você esperava inicialmente.
Informamos que o reembolso do pedido foi devidamente processado no dia 12/01. O valor será creditado conforme o prazo da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização desse processo até a completa regularização.
Atenciosamente,
Equipe ANP
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 13:45
Resolveram tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10