Atraso na postagem, produto diferente do anunciado e demora no estorno da compra
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 18:42
ID: 241013333
Comprei uma calça no site dia 02/01/26. Pagamento aprovado, pedido número *****. Demoraram mais do que o informado para postar o pedido, mas enviaram depois de eu entrar em contato por e-mail. Quando a calça chegou, ela era bem diferente do anúncio e pedi pra devolver. Fiz a devolução, falaram que o estorno cairia até dia 09/02 e nada desse estorno cair. Entrei em contato por e-mail de novo e não responderam. Sigo aguardando o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 19:37
Olá! Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela experiência que você teve com o seu pedido e atendimento.
Verificamos o seu caso e o estorno foi processado no dia 27/02/2026, na forma original de pagamento. O prazo para compensação pode variar de acordo com a operadora ou instituição financeira responsável.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.