Reembolso não efetuado no prazo e falta de retorno
Respondida
Caruaru - PE
22/12/2025 às 15:43
ID: 235592461
Fiz a compra de uma peças e devido o prazo de entrega solicitei reembolso, fui informado que o reembolsos seria feito em até 10 dias úteis.
O prazo de 10 dias para o reembolso foi ultrapassado. Desde então, não obtive mais retorno pelo número de atendimento, apesar das tentativas de contato.
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Resposta da empresa
25/12/2025 às 17:33
Olá, Wellington. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento. Em razão do aumento na demanda de atendimentos no período de final de ano, houve impacto no tempo de resposta do WhatsApp. Já estamos atuando para normalizar o fluxo e aprimorar nosso atendimento.
Esclarecemos que o reembolso do seu pedido já foi devidamente realizado, e o comprovante do estorno foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado no momento da compra. Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Boas Festas!
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