Cobrança de juros abusivos em parcelamento atrasado

Prezado(a) Senhor(a),

Agradecemos o contato com a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP.

Recebemos sua mensagem. Contudo, esclarecemos que as manifestações de Ouvidoria, como reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões, devem ser registradas diretamente pelo cidadão na Plataforma Integrada Fala.BR, canal oficial do Governo Federal para essa finalidade.

Esse procedimento permite que o próprio interessado acompanhe o andamento da demanda, receba notificações, apresente informações complementares, quando solicitado, e consulte a resposta diretamente pela plataforma.

Dessa forma, para que sua manifestação seja formalmente recebida, analisada e encaminhada à área competente, solicitamos que o(a) senhor(a) realize o registro por meio do seguinte endereço:

https://falabr.cgu.gov.br/web/home

Ao concluir o registro, será gerado um número de protocolo que permitirá o acompanhamento da manifestação pelo Fala.BR.

Atenciosamente,

Coordenação de Atendimentos, Serviços e Privacidade

Ouvidoria

Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP

Prezado(a) Senhor(a),

Entendemos sua insatisfação com os juros cobrados no parcelamento. Contudo, não é possível analisar ou alterar as condições do parcelamento por meio do Reclame Aqui.

Para que a ANP possa verificar o caso e encaminhá-lo à área competente, registre sua solicitação na Plataforma Fala.BR, disponível em:

https://falabr.cgu.gov.br/web/home

Ao registrar, apresente as informações do parcelamento, explique quais valores estão sendo questionados e anexe os documentos disponíveis. O acompanhamento e a resposta oficial serão realizados pela própria plataforma.

Atenciosamente,

Coordenação de Atendimentos, Serviços e Privacidade

Ouvidoria

Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP

Prezado(a) Senhor(a),

Lamentamos a dificuldade para acessar a plataforma.

Informamos, contudo, que não é possível analisar ou resolver individualmente a questão do parcelamento por meio do Reclame Aqui. Para que a solicitação seja formalmente recebida e encaminhada à área responsável da ANP, é necessário registrá-la na Plataforma Fala.BR.

Acesse diretamente pelo endereço:

https://falabr.cgu.gov.br/web/home

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No Fala.BR, registre uma solicitação relatando o problema com os juros do parcelamento e, se possível, anexe os documentos relacionados à cobrança. Após o registro, será gerado um número de protocolo para acompanhamento e recebimento da resposta oficial.

Atenciosamente,

Coordenação de Atendimentos, Serviços e Privacidade

Ouvidoria

Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP

Prezado(a) Senhor(a),

Informamos que a plataforma Fala.BR é um sistema do governo sendo controlado pela CGU.

No dia de ontem 14/09/2026, especificamente, fomos informados que o sistema estava indisponível.

Hoje, já retornou ao seu pleno funcionamento.

Atenciosamente,

Coordenação de Atendimentos, Serviços e Privacidade

Ouvidoria

Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP

Prezado(a) Senhor(a),

O telefone da Central de Atendimentos da ANP é 0800 970 0267. A ligação é gratuita, e o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Ao entrar em contato, informe que deseja solicitar a análise dos juros cobrados e a continuidade do parcelamento. A atendente realizará o registro da sua demanda na Plataforma Fala.BR para que ela seja encaminhada à área responsável.

O telefone e outros canais de atendimento também estão disponíveis na página Fale Conosco da ANP https://www.gov.br/anp/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco

Atenciosamente,

Coordenação de Atendimentos, Serviços e Privacidade

Ouvidoria

Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP