SEGURADORA ANPV BRASIL

Assunto: Cobrança indevida e negativação indevida no SPC/Serasa

Reclamante: *****

CPF: *****

Telefone: *****

E-mail: *****

Endereço: ***** RJ, CEP *****

Veículo: Volkswagen Voyage 2019 Placa *****

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa ANPV BRASIL, da qual fui cliente até 31/12/2024, com contrato de proteção veicular para meu veículo Volkswagen Voyage 2019, placa *****.

Durante todo o período do contrato, mantive em dia as mensalidades, que até então eram no valor de R$222,64. Porém, no início de 2025, fui surpreendido com um reajuste para R$280,00, sem justificativa plausível, considerando que nunca utilizei qualquer serviço da associação e que o veículo vem se desvalorizando ao longo do tempo.

No dia aproximadamente 20/01/2025, entrei em contato com a empresa e fui informado de que o reajuste foi um erro. Me prometeram o envio de um novo boleto com o valor corrigido, mas até a presente data nunca recebi o boleto e não tive mais nenhum retorno da empresa, mesmo após tentativas de contato.

Agora, no dia 27/05/2025, recebi uma carta informando a negativação do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa) por suposta inadimplência. Ressalto que:

A empresa reconheceu que o valor cobrado estava errado;

Não recebi o boleto correto para pagamento, conforme foi prometido;

Não fui notificado formalmente sobre a negativação antes de ela ocorrer, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor;

Sempre mantive meus pagamentos em dia até o fim do contrato vigente.

Trata-se, portanto, de uma negativação indevida e abusiva, já que a responsabilidade pela falta de pagamento decorre da omissão da própria empresa, que não regularizou o boleto conforme prometido.

Diante disso, solicito as seguintes providências com urgência:

1. Retirada imediata da negativação do meu nome junto ao SPC e Serasa;

2. Envio do boleto com o valor correto ajustado (R$222,64 ou valor acordado);

3. Um pedido formal de retratação pelos transtornos causados;

4. Caso não haja resolução em até 5 dias úteis, entrarei com ação judicial por danos morais e cobrança indevida no Juizado Especial Cível.

Aguardo resolução urgente, dentro dos prazos legais.

Atenciosamente,

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