Anselmi

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16/07/2026 às 13:54

ID: 254088691

Fiz a compra de uma calça de pesinho e um casaquinho em uma cor vibrante, acredito que seja figo. Adquiri as peças juntas para formar um conjunto e, como logo entrou o verão, elas permaneceram guardadas por um período antes de começarem a ser utilizadas.

Quando fui usar as peças neste inverno, realizei a lavagem seguindo todos os cuidados recomendados: lavagem à mão, com sabão líquido neutro e secagem à sombra. Para minha surpresa, a calça esbranquiçou, perdeu a intensidade da cor original e ainda apresentou bolinhas, ficando visivelmente diferente do casaquinho que compõe o conjunto.

Entrei em contato com a loja em busca de uma solução, mas fui informada de que nada poderia ser feito. A única alternativa apresentada foi o tingimento, que seria possível apenas para peças pretas, ou então a compra de uma nova peça.

Confesso que essa resposta me causou grande decepção. Ao adquirir produtos de uma marca reconhecida e com valor agregado, espera-se qualidade, durabilidade e, no mínimo, que a cor do produto seja preservada quando os cuidados de conservação são seguidos corretamente.

Entendo a existência de prazos de garantia, mas não considero razoável que uma peça apresente esse tipo de alteração de cor e desgaste após tão pouco uso e com manutenção adequada. Mais do que o problema da peça em si, causa estranheza a falta de uma alternativa por parte da marca para atender uma cliente que confiou na qualidade de seus produtos.

Gostaria que meu caso fosse reavaliado e que a empresa apresentasse uma solução adequada para a situação.

Obrigada.