Reclamação Falta de solução para produto com defeito
Não resolvido
Curitiba - PR
23/07/2026 às 12:06
ID: 254650743
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a Anselmi conduziu a solução do problema envolvendo uma calça adquirida na loja pelo valor aproximado de R$ 500,00.
Sou cliente fiel da marca há anos. Grande parte do meu guarda-roupa é composta por peças da Anselmi, justamente porque sempre confiei na qualidade dos produtos. Infelizmente, dessa vez fui surpreendida de forma extremamente negativa.
Na primeira lavagem da calça, seguindo as instruções de lavagem e os mesmos cuidados que sempre adoto com todas as minhas roupas, a peça desbotou completamente, ficou toda manchada. Ressalto que lavo todas as minhas peças exatamente da mesma forma, inclusive outras peças da própria Anselmi, e nunca tive qualquer problema semelhante.
Encaminhei a calça para análise e recebi um laudo afirmando que o problema teria sido causado por um agente externo. No entanto, essa conclusão não veio acompanhada de qualquer comprovação técnica que justificasse a negativa da garantia. A única solução oferecida foi tingir a peça de preto ou marrom.
Essa proposta é totalmente incompatível com o produto que adquiri. Eu comprei uma calça laranja porque gostei daquela cor. Não faz sentido pagar por uma peça e, após um defeito apresentado na primeira lavagem, receber como solução a alteração completa de sua cor e de suas características.
Além disso, trata-se de uma peça de alto valor, aproximadamente R$ 500,00, e eu esperava um atendimento compatível com a qualidade que a marca diz oferecer. Como cliente fiel, esperava que a empresa valorizasse o relacionamento construído ao longo dos anos e buscasse uma solução justa, como a substituição da peça ou outra alternativa equivalente.
Infelizmente, a empresa preferiu se apoiar em um laudo unilateral e não assumiu qualquer responsabilidade pelo defeito apresentado logo na primeira lavagem.
Fica aqui registrada minha decepção. Por causa de uma peça de aproximadamente R$ 500,00, a Anselmi perdeu uma cliente que sempre comprou, confiou e indicou a marca para outras pessoas.
Espero que a empresa reveja seu posicionamento e apresente uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor e com o respeito que seus clientes merecem.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Vamos entrar em contato com você via WhatsApp para dar sequência ao atendimento e resolver da melhor forma possível.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:34
A empresa entrou em contato, porém manteve exatamente a mesma proposta apresentada antes da reclamação no Reclame Aqui. Em nenhum momento houve flexibilidade ou uma tentativa real de resolver o problema de forma satisfatória.
As únicas opções oferecidas foram o tingimento da peça nas cores marrom ou preto, sem qualquer alternativa que respeitasse o fato de eu ter adquirido uma calça laranja justamente pela sua cor. Na prática, restou apenas aceitar o que a empresa decidiu impor, sem considerar o direito do consumidor de buscar uma solução adequada para um produto que apresentou defeito.
Como consumidora, eu não tenho meios técnicos para comprovar que o problema decorreu de um defeito de fabricação e não da lavagem, enquanto a empresa se apoia apenas no laudo produzido por ela mesma. Isso gera um evidente desequilíbrio na relação de consumo.
Diante da falta de abertura para uma solução mais justa, aceitei o tingimento na cor marrom apenas para encerrar o caso. Provavelmente nem utilizarei a peça e a doarei.
Fica, porém, o registro da minha profunda insatisfação. Sempre fui cliente da marca e adquiri diversas peças ao longo dos anos. Infelizmente, por uma questão de aproximadamente R$ 500, a empresa optou por perder uma cliente fiel, deixando de valorizar o relacionamento construído ao longo do tempo.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:35
A empresa entrou em contato, porém manteve exatamente a mesma proposta apresentada antes da reclamação no Reclame Aqui. Em nenhum momento houve flexibilidade ou uma tentativa real de resolver o problema de forma satisfatória.
As únicas opções oferecidas foram o tingimento da peça nas cores marrom ou preto, sem qualquer alternativa que respeitasse o fato de eu ter adquirido uma calça laranja justamente pela sua cor. Na prática, restou apenas aceitar o que a empresa decidiu impor, sem considerar o direito do consumidor de buscar uma solução adequada para um produto que apresentou defeito.
Como consumidora, eu não tenho meios técnicos para comprovar que o problema decorreu de um defeito de fabricação e não da lavagem, enquanto a empresa se apoia apenas no laudo produzido por ela mesma. Isso gera um evidente desequilíbrio na relação de consumo.
Diante da falta de abertura para uma solução mais justa, aceitei o tingimento na cor marrom apenas para encerrar o caso. Provavelmente nem utilizarei a peça e a doarei.
Fica, porém, o registro da minha profunda insatisfação. Sempre fui cliente da marca e adquiri diversas peças ao longo dos anos. Infelizmente, por uma questão de aproximadamente R$ 500, a empresa optou por perder uma cliente fiel, deixando de valorizar o relacionamento construído ao longo do tempo.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:38
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 11:42
Olá, Herica.
Conforme contato realizado via WhatsApp, esclarecemos que a peça passou por análise técnica, a qual concluiu que as alterações apresentadas são características da ação de um agente externo, não sendo compatíveis com defeito de fabricação. Em casos de falha do produto, o desbotamento ocorre de forma uniforme em toda a peça, o que não foi constatado nesta análise.
Mesmo não sendo identificado defeito de fabricação, buscamos oferecer uma alternativa para minimizar os impactos da situação. Conforme seu aceite, via mensagem, daremos prosseguimento ao tingimento da peça na cor marrom.
Permanecemos à disposição.