O que aconteceu
Diretamente com o Sr. ***** da Caju Tour, contratei os serviços de transfer (ida e volta - aeroporto/pousada) e city tour Recife/Olinda - Porto de Galinhas para os dias 18 e 23/04/2025. Informei que iríamos em 6 pessoas com malas. Ele determinou o pagamento de sinal para garantir o serviço e o restante do valor no momento da chegada no aeroporto para iniciar o serviço de city tour. Inicialmente começou tudo bem. Ele foi nos buscar com o carro Spin e a carroça anexada para as bagagens. Nos levou em alguns pontos turísticos, conforme o roteiro contratado e por ele ser parceiro como guia turístico do restaurante Boi na Brasa, ele nos levou a este restaurante garantindo melhor serviço e informou previamente o preço que o pelo serviço do restaurante. Ao final, fomos surpreendido com preços exorbitantes diferente do que ele havia ofertado. Falei com ele e o gerente do estabelecimento. O gerente supostamente fez um desconto e ainda sim ficou uma diferença de R$ ***** que o Sr. ***** pediu para eu efetuar o pagamento que ele iria me ressarcir o valor, reconhecendo o erro. (Cabe uma observação que o atendimento do restaurante é muito ruim e por se tratar de um rodízio de churrasco, precisei solicitar a vinda de carne e mesmo com muito desprezo, não havia opções de carne no "rodízio" e mal tinha carne para servir) Concluímos o roteiro, o Sr. ***** nos deixou na pousada no dia 18 sem mais problemas com a promessa que efetuaria a transferência de R$***** que até o presente momento não aconteceu. Acordamos o retorno para o dia 23/04 às 5:30h. Às 5h do dia 23/04 enviei mensagem via whatsapp para confirmar se estava tudo certo para ele nos buscar e ele disse que sim. No entanto, às 5:22h, o sr. ***** enviou mensagem informando que seria outro motorista e o carro seria uma doblô. Para nossa surpresa, o motorista sr. ***** chegou às 5:37 com a referida doblô, sem a carroça para colocar as bagagens. O sr. ***** informou que não foi avisado pelo sr. ***** sobre as bagagens e que recomendava amarrá-las na parte de cima do veículo e isso tomaria muito tempo além do risco de perdermos o horário do vôo. Pode-se imaginar então o "tumulto" das bagagens em cima dos passageiros. Após diversas tentativas de contato, o Sr. ***** em 05/05/2025 através de áudio via whatsapp me sugeriu fazer um Boletim de Ocorrência Policial contra ele e que há pelo menos mais 12 clientes o procurando cobrando valores que ele deve. Aparentemente, isso é um comportamento rotineiro. Informei que lamentava ter confiado na palavra dele e que seguiria com a orientação dele. Esta reclamação portanto, não trata exclusivamente do valor monetário em que fui [Editado pelo Reclame Aqui], mas quanto ao tratamento dado aos clientes. Em princípio, não farei a juntada das conversas via whatsapp até para evitar maior exposição. No entanto, caso seja necessário, posso fazer a juntada futuramente. Em sendo assim, solicito a retratação e o cumprimento da oferta.