O que aconteceu
Em 26 de Fevereiro de *******, dei início a um Contrato de Aluguel de um imóvel (apartamento) situado em Guarulhos/ SP, deixando aos cuidados da Imobiliária do Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) (Editado pelo Reclame AQUI), ao qual a esposa do mesmo Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) é a responsável por atender ou averiguar qualquer situação concernente aos serviços prestados pela Imobiliária. O apartamento foi alugado todo mobiliado no valor de *******,00 por mes, devido à pandemia abaixei o valor do aluguel para ajudar o inquilino para *******,00. Esse novo valor foi pago apenas 5 meses, logo a imobiliária aumentou para ******* sem me avisar e continuou me repassando só ******* fora que ficaram com o valor das contas de água e luz q o inquilino repassou para eles. Solicitei um novo contrato com valor atualizado e nunca me repassaram. Pedi o apartamento de volta devido muitas reclamações do Síndico sobre meu inquilino, pedi a vistoria a imobiliária não fez, e não compareceu para dar o devido suporte da vistoria, alegando não ter tempo devido a um outro compromisso sendo que eu estava solicitando a vistoria desde Setembro de ******* e, ao pegar as chaves diretamente com inquilino, houve um prejuízo em torno de 3 mil reais causado por danos dentro do apartamento como por exemplo a porta de um dos banheiros, Tv quebrada que paguei na época torno de 2 mil reais e *******, meus jogos de panelas sumiram, enfim, vários danos que o inquilino me mostrou na vistoria onde ele a (Editado pelo Reclame AQUI) e eu conversamos por telefone e o inquilino disse que pagaria os prejuízos, falei várias vezes com o inquilino cobrando o prejuízo é ele até hoje não pagou sendo que está tudo isso no contrato e a imobiliária que deveria estar cobrando ele, não é minha obrigação e a (Editado pelo Reclame AQUI) me perguntou se ele já havia me pago e deixei claro que não era minha obrigação estar indo atrás de inquilino para cobrar um prejuízo q é obrigação da imobiliária, e as contas de água e luz não foram passadas para o nome é a Sra (Editado pelo Reclame AQUI) mentiu relatando que já havia resolvido junto aos órgãos de água e luz que tinha retirado do meu nome é do nome da antiga proprietária e passado para o Nome do Inquilino. Tenho salvo todas as conversas dela alegando que já havia ido resolver pq meu nome ficou com restrição e ela mentiu dizendo que havia pago e só faltava ir dar baixa, isso já fazem meses e ela não resolveu. A (Editado pelo Reclame AQUI) em conversa comigo disse ter feito um acordo referente as contas de água que dá um total de 2 acordos em aberto um de $2.*******,33 de 18 parcelas e outro no valor de $*******,76 de 7 parcelas lembrando queb1 parcela já venceu no dia 10/02 e ela não pagou e se pagou não me mandou o comprovante pq consta em aberto e o outro acordo houve uma quebra de contrato que também não foi pago pela mesma! nEstou sem energia elétrica no meu apartamento desde o dia 06 de Fevereiro de ******* que foi o dia que o inquilino me procurou e me entregou as chaves e conversou comigo pq achou muito estranho os valores que a imobiliária estava cobrando dele! Ele pagava a água e a luz por fora para a imobiliária mais ******* sem meu consentimento e a imobiliária não estava pagando, tem acordo feito desde 12/06/21 Fui atrás da imobiliária pessoalmente porque a mesma não me atendia e não me respondia via telefone ou Whatsap e o escritório estava abandonado a cerca de 1 ano (filmei o local), estou em mãos com todas as contas de água e luz em aberto inclusive uma multa de $*******,55 feita pelo condomínio de infração de regulamento interno e a conta de Luz está no Valor de $ *******,47 sendo 11 contas em aberto! A (Editado pelo Reclame AQUI) disse que pagaria e acertaria para religar a energia no dia seguinte tenho todas conversas salvas, isso foi prometido no dia 06/02/23, desde então ligo, mando mensagem, deixo áudio, deixo nós dois números de telefone dela (Editado pelo Reclame AQUI) e do (Editado pelo Reclame AQUI) e a última vez que ela me retornou foi no dia 24 de fevereiro de ******* dizendo que já ia resolver e desde essa data ela sumiu, não me responde, não retorno, não resolve esse problema, não dá uma satisfação e quando liga é com promessas que vai resolver naquele dia na hora promete que no outro dia tudo está certinho e chega no outro dia ela some não responde e o Telefone do (Editado pelo Reclame AQUI) tbm não atende e não me retorna. Fora que inquilino já chegou a pagar ela e ela já demorou mais de 10 dias para me repassar os valores! Pedi para (Editado pelo Reclame AQUI) fazer o levantamento de tudo que estava em aberto no apartamento sobre alguma luz multa e ela não me passou, pedi um novo contrato com valor atualizado de ******* para ******* e eles se negaram a me passar isso eu solicito a cerca de um ano, pedi para ela me encaminhar todos os comprovantes de depósito que o inquilino fez para pagamento do aluguel e a imobiliária se nega a me passar e até a data de hoje 05 de março de ******* eles não deram baixa no contrato, o inquilino saiu me devendo 3 depósitos de aluguel que tbm não recebi, a imobiliária não executou o ******* aos danos causados no meu apartamento, e todas as vezes a Érika tem uma desculpa para dar tenho tudo salvo uma hora o filho adoeceu e ela não pode resolver o problema diz que retorna e some cerca de dias, outra hora está no hospiTal, outra hora está dentro do banco não pode mandar o dinheiro pq o aplicativo está no computador do escritório, outra hora nao pode atender pq está indo levar o filho na escola, outra hora está acabando a bateria do celular, enfim, eu podeira ficar horas descrevendo tanto desgaste que estou passando, a imobiliária coloca a culpa no inquilino dizendo que ele não pagava até aí ok mas não me atendem mais, não me retornam estou no meio de um caos tremendo pq dependo do valor desse aluguel para pagar meu apartamento, não posso alugar para outra pessoa pq o contrato não foi finalizado e estou a mais de um mês se energia elétrica no apartamento! Com todos esses prejuízos financeiros e piscicologicos que tem me abalado imensamente! Espero que a parceria do Reclame aqui me traga uma solução e que isso não aconteça com outras pessoas pq é desgastante, desumano, perturbador é cansativo de mais ter que ficar ligando e falando sozinha pq não me retornam e não me trouxeram a solução ! Que Deus me ajude!