Informações de preços para crianças menores de 12 anos não especificadas no site
Respondida
Salvador - BA
12/09/2025 às 12:34
ID: 226754233
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com as informações apresentadas no site de sua empresa.
Ao consultar o site para efetuar uma reserva/compra, verifiquei que não há especificação clara sobre os valores aplicáveis para crianças menores de 12 anos o site apenas menciona preços para crianças maiores de 12 anos.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada por uma atendente sobre valores diferentes dos que estão descritos no site, o que causa insegurança e confusão no consumidor.
Solicito que a empresa:
Disponibilize de forma clara e objetiva no site os valores para todas as faixas etárias, inclusive menores de 12 anos;
Explique a divergência entre os preços informados no site e os passados pela atendente;
Ajuste as informações para evitar indução ao erro e prejuízos ao consumidor.
Aguardo uma resposta formal e providências para a regularização dessa situação.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:38
Olá Jucinete, tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações do site. Já encaminhamos o caso ao setor responsável para corrigir e atualizar os valores, incluindo as faixas etárias abaixo de 12 anos.
Nosso objetivo é garantir transparência e evitar divergências entre o site e o atendimento. Caso deseje, podemos entrar em contato para esclarecer os valores.
Atenciosamente,
Anselmo turismo