Anselmo Turismo

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/01/2026 às 22:56

ID: 236591689

No dia 03/01, eu e meu esposo realizamos o passeio para Coroa do Limo e Manguezal com a Anselmo Turismo e tivemos uma experiência extremamente negativa, marcada por falhas graves de organização, segurança e descumprimento do que foi ofertado.

Chegamos cedo ao local de embarque e fomos orientados pela coordenadora a aguardar em um ponto específico da praça, com a promessa de que o grupo seria chamado no momento do embarque, o que não aconteceu. Em razão disso, acabamos em uma travessia onde várias pessoas precisaram seguir em pé.

Em Vera Cruz, foi dado um prazo de 15 minutos para compras rápidas, com ponto de encontro previamente combinado. Chegamos dentro do horário ao local acordado, porém fomos abordados de forma inadequada por uma pessoa com crachá da empresa, alegando atraso, sem que tivesse sido informado previamente onde o ônibus estaria, evidenciando falha de comunicação e organização.

Ao entrarmos no ônibus, não havia assentos suficientes, e fomos obrigados a seguir em pé, apesar de o valor do passeio incluir transporte com poltrona, conforme informado pela própria empresa. Tal situação configura descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para agravar a situação, o ônibus foi interceptado por um agente de trânsito, que informou que o veículo estava em situação irregular, gerando insegurança em todo o grupo e violando o art. 6, inciso I, do CDC, que garante o direito à segurança.

No primeiro destino, não conseguimos aproveitar o passeio, pois havia um clima generalizado de medo de retornar novamente em pé no transporte. O passeio se transformou em uma disputa por assentos, com estresse constante, descaracterizando completamente a proposta de lazer.

O ônibus ainda demorou mais de 30 minutos para retornar, agravando o desconforto dos passageiros.

No restaurante, não havia mesas nem cadeiras suficientes, e o buffet livre informado previamente não foi oferecido, caracterizando informação inadequada, conforme arts. 6, inciso III, e 31 do CDC.

Ressalto ainda que, no dia 04/01, tentei entrar em contato com a empresa para buscar uma solução amigável, porém não obtive atendimento nem retorno, o que demonstra ausência de suporte adequado ao consumidor.

Diante de todo o exposto, fica evidente a falha na prestação do serviço, conforme art. 20 do CDC, bem como a violação dos arts. 6, 30, 31 e 35 do CDC, que asseguram informação clara, segurança, cumprimento da oferta e direito à reparação.

O que deveria ser um dia de lazer se transformou em um dia extremamente estressante, comprometendo minhas férias e sendo o único dia disponível para realizar esse passeio com meu esposo.

Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago e aguardo um posicionamento da empresa para solução. Caso não haja resposta ou resolução, buscarei os órgãos competentes, como Procon e demais medidas cabíveis.