O que aconteceu
Descrição da reclamação:
Estou tentando contato com a ANSPACE Instituição de Pagamento Ltda. (CNPJ *****) para solicitar informações sobre vários PIX realizados por mim utilizando a ANSPACE como intermediária para depósitos na plataforma Pixbet.
Entretanto:
Os valores foram enviados corretamente;
Reconheço todas as transferências;
Tenho alguns dos comprovantes dos PIX;
Mas a Pixbet nega o recebimento, mesmo sendo a ANSPACE a intermediária oficial utilizada pelo site.
Meu objetivo não é contestar os PIX, e sim descobrir para qual conta final a ANSPACE repassou cada pagamento, pois os comprovantes mostram apenas a ANSPACE como recebedora intermediária, sem identificação do beneficiário final.
Tentei enviar e-mail para *****, mas o endereço está inoperante, retornando erro.
Por isso estou abrindo a reclamação aqui.
Solicito que a ANSPACE informe, para cada um dos PIX realizados:
1. Nome/Razão social do beneficiário final;
2. CPF/CNPJ do beneficiário final;
3. Data e hora em que o crédito foi efetivamente repassado;
4. Código interno (hash) do repasse no sistema da ANSPACE.
A Pixbet respondeu no Consumidor.gov afirmando que não há registros de depósitos, mas isso entra em conflito com os comprovantes que possuo. Por isso, preciso da posição da ANSPACE sobre a destinação final dos valores.
Aguardo retorno e solução.
Anexo nesta reclamação um dos comprovantes do pix, resposta do representante legal do site pixbet, via consumidor gov.