O que aconteceu
Eu, *****, CPF *****, venho, por meio desta, solicitar formalmente a localização, identificação e restituição do valor de R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais) que deveria ter sido disponibilizado em minha titularidade.
Conforme os documentos anexos, no dia 11/08/2024, foi realizada uma operação no valor de R$ 1.500,00, destinada à minha titularidade, conforme comprovante da AnSpacePay.
A operação consta como Transação concluída, tendo como favorecido:
Nome: *****
CPF: *****
Chave Pix: telefone cadastrado nos comprovantes
Valor: R$ 1.500,00
Data: 11/08/2024
Entretanto, conforme comprovante emitido pelo Nu Pagamentos S.A. Nubank, o valor de R$ 1.500,00 foi devolvido integralmente em 11/08/2024 às 12:58:34, tendo como motivo informado Devolução por motivo de segurança.
O próprio comprovante identifica como destinatário da devolução:
BETVIP DECOLA OPERATIONS
CNPJ: *****
Banco Genial
Diante disso, considerando que o valor foi devolvido e não permaneceu na minha conta do Nubank, solicito que a AnSpacePay realize a apuração interna da operação e informe formalmente onde se encontra o valor de R$ 1.500,00 e qual foi sua destinação após a devolução realizada pelo Nubank.
Solicito, ainda:
A restituição integral dos R$ 1.500,00;
A identificação do status atual do valor;
A informação sobre qual conta/instituição recebeu o valor após a devolução;
O fornecimento do comprovante ou documento que demonstre a movimentação posterior do valor;
Caso o valor tenha sido devolvido à plataforma/empresa de origem, que seja informado quando e para qual conta ocorreu essa devolução;
Que a resposta seja fornecida por escrito, juntamente com o respectivo número de protocolo.
Ressalto que estou anexando os comprovantes que demonstram tanto a operação original quanto a devolução efetuada pelo Nubank e o comprovante da AnSpacePay referente à transação.
Solicito a restituição do valor para uma conta de minha titularidade, cujos dados bancários poderão ser fornecidos mediante orientação da instituição.
Caso a questão não seja solucionada administrativamente, solicito que esta manifestação seja considerada como reclamação formal, para fins de posterior encaminhamento aos órgãos competentes, incluindo Banco Central do Brasil, Consumidor.gov.br e órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Data: 25/09/2026
Documentos anexos:
Comprovante da operação de R$ 1.500,00;
Comprovante de devolução do Nubank;
Comprovante da AnSpacePay da transação de R$ 1.500,00.
Um ponto importante
Eu não colocaria no pedido que a AnSpacePay necessariamente está de posse do dinheiro, porque os documentos comprovam a devolução para o CNPJ/conta indicada, mas não mostram o que aconteceu depois. É mais forte juridicamente pedir que eles localizem e documentem o caminho do dinheiro.
A documentação da própria AnSpacePay sobre Pix informa que, quando uma retirada é revertida, a operação pode retornar como transação devolvida/rejeitada, o que reforça a importância de solicitar o histórico da transação.
Se a empresa não resolver, você também pode registrar reclamação no Banco Central; o BC informa que instituições supervisionadas devem responder à reclamação, normalmente em até 10 dias úteis.
Eu também recomendo consultar o Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central, porque valores de contas de pagamento encerradas com saldo disponível podem aparecer ali.