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Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

20/08/2026 às 12:48

ID: 256958845

Esta é minha primeira compra com a empresa e, infelizmente, minha experiência até o momento tem sido bastante negativa. No momento da compra, foi informado que a encomenda seria entregue hoje, dia 20/08. Esse prazo foi determinante para minha decisão de compra, pois eu estava contando com o recebimento nessa data. Se soubesse que a entrega não ocorreria hoje, eu não teria realizado a compra. Ao consultar o pedido hoje, descobri que o prazo havia sido alterado. No site, consta agora 21/08, enquanto o rastreio informa 24/08. Portanto, além de o prazo originalmente informado não ter sido cumprido, as próprias informações disponibilizadas pela empresa são divergentes. O mais preocupante é que não recebi nenhum aviso sobre a alteração do prazo. Se eu não tivesse acessado o site e consultado o rastreio por iniciativa própria, sequer saberia que a entrega não aconteceria na data informada no momento da compra. Depois de muita dificuldade, finalmente consegui contato por telefone. Porém, para minha surpresa, fui informada de que a própria empresa não consegue dizer quando meu pedido será entregue. Ou seja, o consumidor recebe uma data no momento da compra, posteriormente encontra outras duas previsões diferentes no site e no rastreio e, ao entrar em contato para obter uma resposta, sequer consegue uma previsão concreta de entrega. O site não é funcional e não disponibiliza, de forma clara, todas as informações necessárias para que o consumidor possa realizar uma compra consciente. O atendimento pelo WhatsApp é demorado e, caso seja necessário cancelar a compra, o processo ainda é burocrático. Considerando que esta é minha primeira experiência com a empresa, considero todo o ocorrido extremamente frustrante. O consumidor deve receber informações claras, corretas e atualizadas, principalmente quando o prazo de entrega foi um dos fatores determinantes para a realização da compra.