Lente com grau errado e dificuldades na compra online causam transtornos
Respondida
Guarulhos - SP
16/09/2025 às 19:11
ID: 227086361
Gente, ou eu sou muito azarada ou não sei o que pode acontecer.
Fiz as compras das lentes primeiramente pelo Shopee no dia 04/09, as lentes extrapolaram o prazo de entrega e eu abri reclamação aqui na plataforma pois pelas mensagens deu a entender que não podia fazer nada em relação a transportadora. Poxa, mas nem informar qual transportadora responsável era pra eu poder ligar não podia? Cancelei e comprei pelo mercado livre pois pelo menos por lá a entrega é garantida e nunca tive problemas. Possuo -4,00 de Miopia e recebo uma lente com grau errado , desde o dia 04 eu tentando comprar lente nessa loja hoje já é dia 16/09 e NADA, pra não me estressar mais ainda, pois estou SEM ÓCULOS e SEM LENTES, e quem tem -4 graus de miopia sabe o que estou falando. fora meu astigmatismo que é 2,00/1,75. Abri a embalagem e experimentei a lente pois se pelo menos desse pra enxergar um pouco eu iria desistir de tentar comprar outra, mas não é viável para mim, eu necessito dos -4,00 graus em ponto, não sei qual a dificuldade em fazer as coisas certas. "Ah mas abriu a embalagem vamos ficar no prejuízo", e eu não fiquei??? Quem vai pagar as caixas de dipirona que eu ando tomando devido a dor de cabeça por estar sem enxergar? Eu mal consigo dar um passo sem tropeçar em algo, eu não tenho condições de fazer um óculos agora e por isso optei pelas lentes por ser mais em conta. Então o fato de eu ter aberto a embalagem é o de menos!
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:24
Eullourrany, obrigado pelo seu contato e comentarios, realmente dificil de aceitar dois erros de duas plataformas como Shoppe e Meli.
Verifiquei aqui e vi que ao você perceber o erro abriu uma relamação e imediatamente seu pedido foi cancelado pelo Meli, seu pagamento revertido a você e o tiket de devolução disponibilizado.
Quando cliente no Meli faz essa solicitação nós não temos como interceder , apenas recebemos a informação do cancelamento e reembolso.
Portanto não temos como saber o que você deseja pois seu pedido esta cancelado e reembolsado.
Se puder por aqui onde temos esse contato nos dizer como podemos te atender enviando novas lentes direto de nossa empresa via correio por exemplo.
Enfim estou aqui para resolver seja o que você desejar.
Agradeço muito seu contato e realmente desejo de alguma forma resolver isso.