Não recebi a antena nova e a loja alega entrega com assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde!

Realizei uma compra no site da Aquário, adquirindo uma antena. Quando o produto chegou, ele estava quebrado. Entrei em contato imediatamente para informar o ocorrido e fui questionado se preferia receber o reembolso ou uma nova antena.

Como eu havia acabado de me mudar para uma casa nova e não tinha nenhuma outra antena disponível, optei pelo envio de uma nova unidade. Posteriormente, recebi um e-mail informando que a antena quebrada seria coletada em minha residência.

Porém, até hoje, ninguém foi à minha residência para retirar a antena quebrada. A antena continua aqui, exatamente como estava desde que recebi o produto danificado.

Após alguns dias, recebi outro e-mail informando que a nova antena teria sido entregue no dia 17/09, às 15h. Porém, isso não aconteceu. Eu não recebi absolutamente nada.

Inclusive, existe uma contradição muito clara nessa situação: como a empresa alega que a nova antena foi entregue se a própria antena quebrada, que deveria ser retirada na minha residência, nunca foi coletada? Se realmente houve uma entrega da nova antena, onde está a comprovação de que ela foi entregue a mim? E por qual motivo a antena quebrada continua na minha casa até hoje?

Entrei novamente em contato solicitando uma comprovação da suposta entrega, e me enviaram um documento que consta como se tivesse sido assinado por mim. O problema é que eu nunca recebi essa encomenda e, portanto, não fui eu quem assinou esse documento.

Além disso, trabalho de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, e tenho como comprovar que, no dia e horário informados como sendo da entrega, eu estava dentro da empresa trabalhando. Caso seja necessário, posso apresentar essas provas.

Diante disso, solicito que a Aquário apresente uma comprovação válida de que essa encomenda foi realmente entregue a mim e, principalmente, que apresente provas de que a assinatura constante no documento foi efetivamente realizada por mim.

A situação é extremamente contraditória: recebi inicialmente uma antena quebrada, fui informado de que ela seria retirada para que uma nova fosse enviada, a antena quebrada nunca foi retirada da minha residência e, mesmo assim, a empresa afirma que uma nova antena foi entregue e recebida por mim. Isso precisa ser esclarecido.

Não sei se o problema ocorreu por parte da loja ou da transportadora, mas não cabe a mim arcar com as consequências de um problema ocorrido entre vocês. Eu fiz a compra, paguei pelo produto e não recebi uma antena em condições de uso.

Já aguardei e tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas estou extremamente insatisfeito com a forma como o caso vem sendo tratado e com o descaso demonstrado até o momento.

Neste momento, não quero mais o envio de uma nova antena. Quero apenas o reembolso integral do valor pago, uma vez que não recebi o produto pelo qual paguei.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e definitiva. Caso contrário, vou buscar os meios cabíveis para contestar a cobrança e registrar formalmente a reclamação junto aos órgãos competentes.

Aguardo o reembolso e a resolução definitiva do problema.