anthropic pbc (claude.ai)

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Porto Alegre - RS

22/05/2026 às 18:06

ID: 249429145

Contratei o plano Claude Max 5x em 22/05/2026, fatura #D1OFBV8I-0002,
valor R$550,00, pago via Link (recibo #2756-3782-8667).
Conta: *****

PROBLEMA TÉCNICO IMEDIATO:
Logo após o pagamento, ao tentar iniciar uma conversa, recebi a mensagem
"Você atingiu seu limite de sessão. Ele é redefinido às 15:10."
Ao mesmo tempo, minha página de uso mostrava:
- Sessão atual: 0% usado
- Limites semanais (todos os modelos): 0% usado
- Somente Sonnet: 0% usado
- Claude Design: 0% usado
- Execuções de rotina diárias incluídas: 0/15

O serviço foi pago mas não foi disponibilizado.

REEMBOLSO NEGADO INCORRETAMENTE:
A Anthropic negou meu pedido alegando que "já houve reembolso nesta conta."
Esse argumento não procede: o reembolso anterior foi de uma compra
completamente diferente plano Claude Pro, fatura #D1OFBV8I-0001,
R$110,00, paga em 27/02/2026. São faturas, planos, valores e datas
distintos. O reembolso anterior não tem relação com a fatura atual.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO:
Os próprios Termos de Serviço da Anthropic preveem direito de
cancelamento em 7 dias para residentes do Brasil, com reembolso
integral. Estou dentro desse prazo. O pedido foi feito no mesmo dia
da compra (22/05/2026).

SUPORTE AUTOMATIZADO SEM RESOLUÇÃO:
Abri dois atendimentos (IDs ***** e *****).
O suporte automatizado não analisou o mérito, não transferiu para
humano e não forneceu protocolo ou prazo de resposta.

RESOLUÇÃO SOLICITADA:
1. Cancelamento da assinatura Claude Max 5x
2. Reembolso integral de R$550,00 referente à fatura #D1OFBV8I-0002
no método de pagamento original

Possuo todos os comprovantes: recibos das duas faturas, prints do
erro de sessão, prints do painel com 0% de uso e histórico do
suporte. Documento completo em anexo.