Cobrança indevida e rebaixamento de plano após contratação do Pro anual
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 09:47
ID: 253272449
No dia 2 de junho, contratei o plano Pro anual, pelo qual paguei R$1.100,00 no meu cartão de crédito. Para minha surpresa, algumas semanas depois, passei a receber uma série de invoices no meu email com o upgrade não solicitado ao plano Max e mais compras de créditos suplementares que nunca autorizei. Isso soma milhares de reais. Agora, fui rebaixado ao plano Free desconsiderando o fato que já paguei pelo plano Pro para o ano todo. Abri solicitação de suporte no chat há uma semana e nunca recebi resposta. Estou profundamente frustrado com os serviços do Claude.
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Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 23:39
Responderam por email através de um robô e disseram após algumas trocas de mensagens (sempre com um robô) que me responderiam com um humano. Estou esperando por isso há semanas. Enquanto isso, bloquearam minha conta e não consigo usar meu plano pelo qual paguei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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