Cobrança por Plano Contratado Sem Liberação das Funcionalidades
Não respondida
Vitória - ES
27/07/2026 às 12:24
ID: 254925761
Estava realizando um projeto no Cloud quando fui informada de que havia atingido o limite diário de utilização. A plataforma informava que, ao realizar a assinatura do plano mensal ou anual (Pro), eu poderia continuar utilizando o serviço e dar prosseguimento ao meu projeto.
Diante dessa informação, efetuei a assinatura do plano mensal. Contudo, apesar da contratação, continuei sem acesso às funcionalidades prometidas, permanecendo impossibilitada de utilizar o serviço. Além disso, em vez de liberar o acesso conforme anunciado, a plataforma passou a me oferecer um plano ainda mais caro.
Trata-se de situação que caracteriza publicidade incompatível com o serviço efetivamente disponibilizado, uma vez que a contratação não proporcionou o benefício informado no momento da assinatura.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura, bem como a devolução integral e imediata de qualquer valor cobrado em razão da contratação, tendo em vista que o serviço prometido não foi disponibilizado.
Aguardo a resolução administrativa da questão com a maior brevidade possível.