Fui cobrado indevidamente por alteração não autorizada do meu plano Claude Pro para Max 20x
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 22:11
ID: 259472191
Alteração não autorizada do plano Claude Pro para Max 20x e cobrança de R$ 1.053,42
Sou assinante do Claude Pro e vinha pagando normalmente R$ 110 por mês pelo serviço.
No dia 18/09/2026, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 1.053,42 no meu cartão, realizada pela Anthropic/Claude. Ao verificar minha conta, descobri que meu plano havia sido alterado do Claude Pro para o plano Max 20x, cujo valor mensal é de R$ 1.100.
Eu não solicitei, não pretendia realizar e não autorizei conscientemente essa alteração de plano.
A própria fatura emitida pela Anthropic demonstra a mudança: foi lançado o plano Max 20x no valor de R$ 1.100,00, com um crédito de R$ 46,58 referente ao período não utilizado do Claude Pro, resultando na cobrança de R$ 1.053,42.
Meu histórico de faturamento também demonstra que eu utilizava o Claude Pro por R$ 110 mensais. Inclusive, há cobrança de R$ 110 em 01/09/2026. Portanto, trata-se de uma mudança de plano que gerou uma cobrança quase dez vezes maior que a minha mensalidade habitual.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com o suporte da Anthropic solicitando o reembolso e também comuniquei meu banco sobre a cobrança.
Solicito à Anthropic:
Reembolso integral dos R$ 1.053,42 cobrados em 18/09/2026;
Correção da minha assinatura, sem novas cobranças referentes ao Max 20x;
Esclarecimento sobre como e quando essa alteração para o Max 20x foi realizada, já que não reconheço ter solicitado essa mudança;
Confirmação por escrito do estorno/reembolso.
Possuo e estou anexando a fatura emitida pela própria Anthropic, o comprovante da cobrança de R$ 1.053,42 e a tela da minha conta mostrando a alteração para o plano Max 20x e meu histórico de pagamentos.
Aguardo uma solução e o reembolso integral do valor cobrado pela alteração de plano que não reconheço ter autorizado.