Perda de acesso à conta Claude Pro e histórico de conversas, sem suporte da empresa.

Question

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços da Anthropic (Claude.ai). Sou assinante do plano Claude Pro e, desde o dia 29 de maio de 2026, perdi completamente o acesso à minha conta paga e ao histórico de conversas. O Problema:
Houve uma confusão sistêmica entre contas vinculadas ao meu e-mail (*****). Enquanto uma sessão no navegador ainda exibia meu acesso Pro, o aplicativo móvel deslogou e passou a reconhecer o e-mail apenas como uma conta gratuita, sem as ferramentas pelas quais estou pagando. Acredito que, na tentativa de organizar os acessos, possa ter ocorrido uma exclusão acidental, mas o sistema falha ao permitir que múltiplas contas tecnicamente distintas existam sob o mesmo endereço de e-mail, gerando o erro de faturamento. A Falha no Atendimento:

No dia 29/05/2026, às 14:47 PM, iniciei um protocolo de suporte (ID: *****). Após esgotar as orientações automatizadas do assistente virtual, fui informado de que a solicitação seria transferida para um agente humano e que eu receberia um retorno por e-mail. Hoje é dia 1 de junho de 2026 e, após mais de 72 horas, não recebi qualquer contato. O prazo de 7 dias para recuperação de dados de contas deletadas está se esgotando e a empresa permanece inerte, enquanto a cobrança do plano Pro continua ativa. Diante do exposto, exijo: O restabelecimento imediato do meu acesso ao plano Claude Pro no e-mail supracitado; A recuperação do histórico de conversas e dados da conta; Caso a conta tenha sido permanentemente deletada por erro do sistema ou falta de suporte tempestivo, exijo o estorno imediato do valor da última mensalidade paga. Aguardo uma solução urgente.