anthropic pbc (claude.ai)

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

15/05/2026 às 12:40

ID: 248748079

A empresa não possui cadastro junto ao Procon e vem causando prejuízos aos advogados por meio de publicidade enganosa.

Ao Procon,

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Anthropic, PBC, com sede em *****, Califórnia, EUA, desenvolvedora do serviço de inteligência artificial denominado 'Claude', comercializado no Brasil por meio do endereço eletrônico claude.ai.

DA RELAÇÃO DE CONSUMO

Em *****, contratei o plano denominado 'Claude Pro', com cobrança mensal de US$ 20,00 (equivalente a aproximadamente R$ 114,00), após ser induzido pela nomenclatura e pela comunicação comercial da empresa, que apresenta este plano como adequado para 'uso profissional'.

DA PROPAGANDA ENGANOSA

A Anthropic denomina seu plano pago de 'Pro' termo universalmente associado a uso profissional e continuado. Toda a comunicação de marketing do produto reforça esse posicionamento, citando casos de uso como codificação, análise de dados e produção de textos em ambiente de trabalho.

Contudo, na prática, o plano 'Pro' interrompe sessões de trabalho no meio de tarefas profissionais, exibindo a mensagem 'Você atingiu seu limite de mensagens do Claude. Os limites serão redefinidos às 17:00', inviabilizando completamente o uso contínuo que qualquer profissional necessita.

Tal conduta configura propaganda enganosa nos termos do artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), uma vez que a denominação 'Pro' e a comunicação comercial da empresa induzem o consumidor a acreditar que está contratando um serviço adequado para uso profissional, quando na realidade o produto não suporta uma jornada de trabalho normal sem interrupções.

DO DANO

Além do prejuízo financeiro direto R$ 114,00 mensais representa valor proporcionalmente elevado para o consumidor brasileiro, correspondendo a aproximadamente 25% do salário mínimo nacional , o consumidor sofre dano pela interrupção de atividades profissionais, com impacto direto na sua produtividade e renda.

DO PEDIDO

Requer-se:

1. A notificação da empresa Anthropic para que preste esclarecimentos sobre os limites reais do plano 'Pro';
2. A determinação para que a empresa adeque sua comunicação comercial à realidade do produto, deixando claro os limites de uso antes da contratação;
3. O reembolso proporcional ao período em que o serviço foi prestado de forma inadequada;
4. A aplicação das sanções cabíveis por propaganda enganosa, nos termos do CDC.