Resolvido

Franqueada Natura - Atraso na Entrega de Embalagens Essenciais para o Dia das Mães pelo Fornecedor Homologado ANTILHAS

Antilhas Embalagens

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Sou uma franqueada NATURA, gostaria de registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes em relação ao homologado ANTILHAS, responsável pelo fornecimento das caixas para presentes.Realizei o pedido de caixas e sacolas para o Dia das Mães, no dia 18 do mês de março, durante o período que o Portal estaria aberto para realização dos pedidos (12 a 19/03).Quando realizei o pedido, a data de entrega estava marcada para o dia 13/04, posteriormente foi adiada para 17, 20 e 21. Hoje, dia 22 de abril o pedido ainda não foi faturado e feito Nota Fiscal, faltando pouco mais de 15 dias para o Dia das Mães, data importantíssima para nós da rede Natura, estamos sem caixas de presentes, pois fizemos os pedidos contando com as lindas embalagens para oferecer aos clientes, sendo um diferencial para a imagem da marca.O homologado não cumpre o prazo, pois não tem concorrentes homologados para competir.Tentei entrar em contato através do SAC da empresa, somente respostas atraves do robo.Gostaria que fosse resolvido o mais rápido possivel, pois estamos ficando sem embalagens para a data.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Antilhas Embalagens respondeu

    24/04/2026 às 19:36

    Prezada Ana,

    Sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente considerando a importância do período de Dia das Mães para sua operação e vendas.

    O prazo oficial da campanha é de 25/04 a 05/05. No entanto, identificamos um erro de informação em nosso portal, que indicava incorretamente a data de 20/04/2026.

    As embalagens foram entregues em sua unidade no dia 24/04/2026, dentro do prazo correto da campanha.

    De toda forma, reconhecemos a falha na comunicação e já estamos atuando para evitar que situações como essa se repitam. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Antilhas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Agradeço a todos pelo atendimento e a resolução do problema com as embalagens.