Não consigo regularizar boleto em atraso por falta de atendimento da Antilhas

Impossibilidade de regularização de boleto em atraso por falta de atendimento

Meu nome é Mônica, sou gerente da Chilli Beans Sertãozinho, e venho registrar uma reclamação referente ao atendimento da Antilhas Embalagens e à dificuldade que estamos enfrentando para regularizar um boleto em atraso.

Nossa empresa acompanha os pagamentos e vencimentos por meio do DDA (Débito Direto Autorizado). No entanto, especificamente esse boleto da Antilhas Embalagens não foi disponibilizado no DDA, motivo pelo qual não tivemos conhecimento de seu vencimento e, consequentemente, o pagamento acabou não sendo realizado na data prevista.

Ressalto que não recebemos nenhuma cobrança ou aviso de vencimento por parte da empresa após o atraso.

A situação foi identificada somente quando tentamos realizar uma nova compra e fomos informados de que havia um boleto pendente. Assim que tomamos conhecimento, no dia 03/09/2026, entramos imediatamente em contato com a Antilhas para explicar o ocorrido e solicitar o boleto atualizado para que pudéssemos efetuar o pagamento e regularizar a pendência.

O problema é que, desde então, estamos enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir atendimento. Não existe um responsável com quem possamos conversar para solucionar a situação. As atendentes informam que o problema só pode ser tratado por e-mail.

Diante dessa orientação, enviamos um e-mail no próprio dia 03/09/2026, solicitando a regularização e o envio do boleto para pagamento. Entretanto, até o momento, não recebemos nenhuma resposta.

Estamos, portanto, tentando pagar uma dívida que reconhecemos e queremos regularizar, mas não estamos conseguindo obter da própria empresa o boleto ou as orientações necessárias para realizar o pagamento.

Consideramos extremamente inadequado que uma empresa não disponibilize um canal efetivo de atendimento para solucionar uma questão financeira tão simples e que, mesmo após um contato realizado há semanas, não haja qualquer retorno.

Nosso objetivo é exclusivamente regularizar o débito o quanto antes, mas precisamos que a Antilhas disponibilize o boleto atualizado ou um meio efetivo para que possamos realizar o pagamento.

Solicitamos, portanto:

O envio imediato do boleto atualizado para pagamento;

Um retorno formal referente ao e-mail enviado em 03/09/2026;

A disponibilização de um canal de atendimento eficaz, com um responsável que possa efetivamente solucionar a situação;

A regularização da pendência em nosso cadastro após a confirmação do pagamento.

Esperamos que a publicação desta reclamação possibilite finalmente uma solução, pois estamos tentando resolver a situação desde 03/09/2026 e, até o momento, não conseguimos sequer obter o boleto necessário para efetuar o pagamento.

Aguardamos um retorno e uma solução com urgência.