O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Antilhas.
Precisamos esclarecer uma dúvida referente a boletos que aparentemente foram emitidos em duplicidade. Entretanto, o atendimento disponibilizado pela empresa é exclusivamente pelo WhatsApp e, apesar das tentativas de contato e das mensagens enviadas, não estamos recebendo retorno.
Trata-se de uma questão financeira que necessita de esclarecimento antes do pagamento, justamente para evitar pagamento em duplicidade ou eventual cobrança indevida.
Se a Antilhas opta por disponibilizar exclusivamente o WhatsApp como canal de atendimento, é fundamental que esse canal ofereça retorno dentro de um prazo razoável. Não é adequado deixar o cliente sem resposta, principalmente quando a dúvida envolve boletos e vencimentos.
Solicitamos, portanto, um retorno com urgência para que seja esclarecido quais boletos são efetivamente devidos e se houve emissão em duplicidade.
Aguardamos um posicionamento e a solução da questão.
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4Interações da reclamação
Antilhas Embalagens respondeu
08/10/2026 às 08:45
Olá, Antônio.
Analisamos o seu questionamento sobre a duplicidade do boleto e estamos verificando o ocorrido junto ao banco, pois foram gerados dois boletos para uma única fatura. Assim que tivermos mais informações, poderemos esclarecer melhor o motivo da duplicidade.
Nossa equipe de Cobrança já realizou o contato e encaminhou o boleto correto para pagamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo tempo de retorno. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e tornar os próximos atendimentos mais ágeis.
Atenciosamente,
Equipe Antilhas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3suporte financeiro muito ruim