O que aconteceu
Fiz uma compra dia 17/10 e até hoje consta como 'em preparação'.
Reclamei por e-mail e disseeram que seria despachado dia 23, hoje. Mas são quase 21h e o status não mudou.
Olhei as demais reclamações aqui no site e há mais consumidores com a mesma reclamação. Olhei as respostas da loja e dão uma resposta técnica: .. houve um erro pontual com seu pedido.. , houve uma falha pontual.. Ou seja, o pontual virou regra.
Na mensagem que recebi por e-mail, disseram que: "Verifiquei aqui e o calçado que você comprou é um pedido sob encomenda. Por isso, ele está previsto para ser despachado para você no dia 23. Assim que for enviado, o rastreio ficará disponível para acompanhar a entrega". EM MOMENTO ALGUM CONSTA NA LOJA QUE O PEDIDO É 'POR ENCOMENDA' E ISSO FARIA QUE O ENVIO FOSSE DEMORADO. V
Vendem sem ter estoque e encomendam quando alguém faz a compra? Tá certo isso?
Que arrependimento.
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4Interações da reclamação
Antolie respondeu
27/10/2026 às 14:20
Olá, Ana Lúcia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no envio do seu pedido e por toda a frustração causada. Esse calçado foi disponibilizado na modalidade de pré-pedido, ou seja, produzido sob encomenda conforme o interesse por aquela numeração específica. Reconhecemos que essa informação não foi comunicada com a clareza necessária no momento da compra, o que foi uma falha nossa, e já estamos trabalhando para melhorar esse ponto.
Além disso, houve um erro pontual em nosso processo que acabou comprometendo o prazo inicialmente previsto para despacho. Situações assim são raras para nós: dos mais de 30 mil pedidos atendidos nos últimos 6 meses, menos de 10 estiveram relacionados a falhas como essa, menos de 0,05% do total. Isso não torna o seu caso menos importante, só reforça que seguimos trabalhando para que ele não se repita.
Já priorizamos a produção do seu pedido e o envio está sendo realizado hoje.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão.
Antolie