O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Antolie respondeu
07/11/2026 às 22:16
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e por toda a falta de clareza nas informações passadas durante o atendimento. Reconhecemos que houve uma falha interna em relação à comunicação sobre a modalidade de pré-pedido desse item, e o prazo de entrega informado no momento da compra não correspondia à realidade, o que não deveria ter acontecido.
Sobre o andamento: seu pedido foi postado no dia 04/11, com código de rastreio *****, e a previsão de entrega pelos Correios é para o dia 09/11.
Vale reforçar que a Antolie processa mais de 30 mil pedidos a cada 6 meses, e o volume de reclamações como essa é bem pequeno diante desse total. Isso não diminui o quanto lamentamos o que aconteceu com você, mas mostra que não é a nossa prática, e sim uma falha pontual que já estamos corrigindo.
Quanto ao reembolso do valor pago a mais no frete, está em andamento, estamos aguardando apenas a sua chave Pix para darmos continuidade junto ao financeiro.
Seguimos à disposição e acompanhando de perto até a entrega.
Antolie
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar da questão do site não informar a questão do pré-pedido, uma vez que fiz a reclamação fui respondida rapidamente e a empresa fez o possível para me atender e entregou o pedido no prazo que me deu sem qualquer problema. Também fez sem qualquer problema e por iniciativa própria a devolução do valor do frete que eu tinha pagado pela entrega rápida. Os produtos chegaram bem embalados e são de ótima qualidade. Voltaria a comprar com eles, pois mostraram que foi uma situação pontual e que estão dispostos a resolver da melhor forma.