O que aconteceu
Prezados(as), boa tarde.
Venho, por meio deste, solicitar orientação e análise referente a duas autuações por suposta evasão de pedágio, ocorridas nos dias 04/09/2026 e 11/09/2026.
Nas duas ocasiões, o veículo estava equipado com tag para pagamento automático. Entretanto, no momento da passagem, a tag não autorizou/processou a cobrança.
Diante dessa situação, um funcionário responsável pelo atendimento dirigiu-se até o veículo e me forneceu um folder com orientações sobre a nova forma de pagamento, informando que a tarifa poderia ser regularizada posteriormente por meio de pagamento online.
Seguindo exatamente a orientação recebida no local, realizei os respectivos pagamentos, conforme comprovantes/prints que seguem anexados a este e-mail.
Apesar de as tarifas terem sido devidamente quitadas, posteriormente recebi as autuações por evasão de pedágio.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a análise do ocorrido e orientação quanto ao procedimento necessário para o cancelamento/arquivamento das referidas autuações, considerando que não houve intenção de evasão ou de deixar de efetuar o pagamento. Pelo contrário, os pagamentos foram realizados conforme a orientação fornecida pelo funcionário no próprio local.
Encaminho em anexo as notificações recebidas e os respectivos comprovantes de pagamento para conferência.
Peço, se possível, a confirmação do recebimento desta solicitação, bem como a informação do número de protocolo para acompanhamento.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno com as providências e orientações cabíveis.
Atenciosamente.