Cancelaram o meu pedido APÓS EMBALADO PARA ENVIO e aumentaram o preço.
Respondida
Uberlândia - MG
11/02/2025 às 14:30
ID: 209650337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no aplicativo shein, na Loja "Antunes Grife" no dia 02/02/******* às 16:55, adquiri um produto "Bolsa Envelope Feminina de Crochê com alça de ombro" cor "Marsala", pelo valor de R$54,63.
O pedido já estava EMBALADO, apenas AGUARDANDO NÃO SEI QUEM RETIRAR O PEDIDO PARA ENVIAR PARA MIM, e simplesmente no dia 11/02/******* vocês cancelaram o meu ******* o reembolso.
Entrei em contato no suporte da shein, e informaram que provavelmente havia saído de estoque, o que NÃO PODE TER OCORRIDO, POIS O ******* EMBALADO AGUARDANDO O ENVIO, e no final das contas a loja apenas tinha AUMENTADO O PREÇO DO PRODUTO. A bolsa que paguei R$54,63 passou a custar R$79,90.
Eu não quero o reembolso, não quero o cancelamento, eu quero o ENVIO DA BOLSA QUE PAGUEI, PELO PREÇO QUE PAGUEI.
Eu esperei por dias essa cor de bolsa voltar ao estoque, pois tinha sido esgotada, e quando adquiri, vocês fizeram isso.
Um total descaso com consumidor.
Art. 39, X, CDC - É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 12:26
Olá, Laura, tudo bem?
Lamentamos muito pela situação e entendemos totalmente sua frustração. Quero esclarecer o ocorrido para que fique claro que, em nenhum momento, apresentamos a intenção de prejudicar você ou qualquer outro cliente.
Seu ******* foi processado normalmente e chegou até a fase de embalagem, aguardando apenas a coleta, que é de responsabilidade da Shein. No entanto, após seis dias sem que a plataforma realizasse essa coleta, o próprio sistema da Shein cancelou automaticamente o pedido e realizou o estorno do valor pago na mesma modalidade de pagamento utilizada.
Sobre o valor da compra, preciso reforçar que o preço original do produto sempre foi de R$79,90. O valor de R$54,63 foi concedido por uma campanha promocional de tempo limitado, e, conforme as regras da Shein, quando um *******, o item retorna ao estoque e, caso o período da promoção já tenha se encerrado, ele volta ao seu preço original. Esse procedimento está dentro das normas legais de marketing e promoções.
Diferente da Shein, em nosso site oficial, https://******* , temos total controle sobre a logística, garantindo que o produto seja enviado diretamente pela nossa equipe sem depender da coleta de terceiros. Além disso, temos um canal de atendimento exclusivo para suporte ao cliente pelo e-mail ******* , onde estamos sempre disponíveis para auxiliar.
Já relatamos essa questão à Shein para que situações como essas sejam evitadas no futuro, pois sabemos que não apenas os clientes, mas também a nossa loja foi prejudicada.
Sentimos muito pelo transtorno e esperamos poder atendê-la da melhor forma em uma próxima oportunidade. Se precisar de mais alguma informação ou desejar adquirir sua bolsa diretamente conosco, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Viviane - Equipe Antunes Grife