O que aconteceu
Depois de receber contato da empresa via WhatsApp em ***** contratei remotamente os serviços da Anver Pacha Assessoria Financeira Ltda, para atuação em processo relacionado à busca e apreensão de veículo e revisão contratual.
Na data acordada, efetuei o pagamento de R$ 500,00 via PIX, correspondente à primeira parcela de seis, dos honorários contratados.
Durante a negociação fui informado de que as medidas judiciais necessárias seriam adotadas impreterivelmente em até 48 horas após o pagamento. Entretanto, a atuação prometida não ocorreu dentro do prazo informado, de modo que meu veículo foi apreendido no dia ***** - 4 dias após o pagamento, data em que nenhum advogado do referido escritório tivesse se habilitado no processo de busca e apreensão para me defender, o que me obrigou a contratar outro serviços advocatícios para me representar.
A partir das apreensão do veículo tentei diversas vezes contato com esta empresa, porém a única resposta que tenho consegui for o silêncio e o descaso.
Cansado da frustração de não obter informações claras e retorno adequado por parte da empresa. e diante da ausência de comprovação satisfatória dos serviços efetivamente prestados, exerci meu direito de arrependimento decorrente da contratação realizada integralmente à distância, enviando Notificação Extrajudicial em *****, requerendo, a devolução integral do valor pago depois de 5 dias após do envio da Notificação, prazo expirado na data de ontem - *****.
O pedido foi fundamentado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos ou aplicativos e também foi solicitada em razão da total ausência da efetiva prestação dos serviços contratados.
Mesmo após o prazo concedido na Notificação, não obtive solução nem resposta alguma para a questão.
Em busca de uma solução rápida e amigável, venho ao Reclame Aqui na expectativa da resolução desta demanda.
Interações da reclamação
ANVER PACHA ASSESSORIA FINANCEIRA respondeu
23/07/2026 às 13:29
Prezado Sr. Cassiano,
A Anver Pacha Assessoria Financeira Ltda. preza pela transparência, ética e compromisso com todos os seus clientes. Ao longo de nossa trajetória, sempre buscamos manter um elevado padrão de atendimento, atuando com responsabilidade, boa-fé e dedicação na condução das demandas que nos são confiadas.
Lamentamos que sua percepção sobre os fatos tenha sido negativa e entendemos a importância dos esclarecimentos necessários.
Inicialmente, esclarecemos que a notificação extrajudicial mencionada em sua reclamação não foi recebida por nossa empresa. Caso tivéssemos sido formalmente cientificados do seu pedido, certamente teríamos analisado a questão e prestado os devidos esclarecimentos pelos canais adequados.
Quanto à atuação processual, informamos que nossa equipe adotou as providências cabíveis para a análise e acompanhamento do caso. No entanto, ao iniciarmos os procedimentos necessários para a habilitação nos autos, verificamos que já havia outro profissional constituído para atuar em sua representação processual. Dessa forma, a habilitação pretendida restou inviabilizada, não tendo sido previamente comunicada à nossa empresa a constituição de nova patrona para atuar em sua defesa.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de abandonar o atendimento ou agir com descaso. Sempre pautamos nossa atuação pela boa-fé, pelo respeito aos nossos clientes e pelo compromisso de prestar o suporte necessário dentro das possibilidades técnicas e processuais de cada demanda.
Informamos que tentamos contato com o senhor para realizar a devolução referente ao valor de entrada e não obtivemos retorno.
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para analisar quaisquer informações complementares e prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Anver Pacha Assessoria Financeira Ltda.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 21:51
Sobre a notificação extrajudicial enviada por e-mail requerendo a devolução da importância paga, uma vez que na data da apreensão do veículo, 4 dias após o pagamento destes honorários, e sem que a ação de defesa tenha sido impetrada, eu tenho como comprovar o envio na data de 04/06 do corrente para *****.
E a respeito da habilitação de um um novo advogado no processo, isto só ocorreu, pois me ví obrigado, após a data da apreensão do veículo, depois de eu ter pago a entrada à Anver-Pachá e, ao contrário do que me foi prometido pela Dra. Leilane, o processo não foi impetrado em até 48 horas.
Também não recebi em meus e-mails nenhuma comunicação do escritório para solucionar a questão.