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Cobrança de multa abusiva e desproporcional após solicitação de cancelamento contratual

Anymarket

cidade: Guaporé

O que aconteceu

Cobrança de multa abusiva e desproporcional solicitação de cancelamento contratual

Contratei a plataforma da Anymarket com o objetivo de integrar e potencializar minhas vendas em marketplaces. No entanto, desde o início da utilização, os resultados ficaram muito abaixo do esperado.

Dos 6 marketplaces contratados, apenas cinco chegaram a ser efetivamente conectados, e, dentre esses, somente dois (Magazine Luiza e MadeiraMadeira) geraram vendas ainda assim, sem volume significativo ou retorno que justificasse o investimento.

Diante desse cenário com 5 meses de contrato ativo, solicitei o cancelamento do contrato antes do período de 12 meses. Para minha surpresa, fui informada sobre a cobrança de uma multa correspondente aos meses restantes do contrato, o que considero extremamente abusivo e desproporcional.

Além disso, entendo que esse tipo de cláusula penal, aplicada sem considerar a entrega real de resultados ou a efetiva utilização do serviço, fere os princípios do equilíbrio contratual e da boa-fé, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito a revisão imediata dessa cobrança e a isenção da multa de cancelamento, que é 100% do serviço dos 12 meses?? Sendo que não vai ser mais utilizados. Isso realmente não faz sentido algum.

Aguardo um posicionamento da empresa para resolução amigável do caso.

Atenciosamente,

Andrezza

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Anymarket respondeu

    11/09/2026 às 16:23

    Resposta do RA

    Olá, Andrezza, Espero que esteja bem.

    Antes de tudo, peço desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradeço por compartilhar sua manifestação conosco.

    Realizamos uma análise cuidadosa dos pontos apresentados, considerando o contexto da sua contratação e as condições relacionadas ao serviço e após as validações internas, entramos em contato com você para compreender melhor o cenário apresentado e realizar a tratativa de forma individualizada, buscando uma alternativa adequada às suas necessidades atuais.

    A partir desse alinhamento, realizamos o ajuste da contratação para um plano mais adequado às suas necessidades atuais, buscando uma solução que faça sentido para sua operação.

    Reforçamos que a ANYMARKET valoriza a transparência e o diálogo com seus clientes e, por isso, buscamos conduzir cada situação de maneira responsável, avaliando as possibilidades e procurando sempre uma solução adequada para cada caso.

    Dessa forma, reforço que os pontos apresentados em sua manifestação foram devidamente tratados e a solução foi alinhada em conjunto, com a adequação da contratação conforme acordado.

    Fico à disposição caso surjam novas dúvidas ou necessidades. Você pode entrar em contato diretamente comigo pelo e-mail [email protected] sempre que precisar.

    Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente. Por isso, convido você a avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião faz toda a diferença para nós.

    Atenciosamente,

    Luana,

    Equipe de ANYMARKET