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Guaporé - RS

01/09/2026 às 09:43

ID: 257904613

Cobrança de multa abusiva e desproporcional solicitação de cancelamento contratual

Contratei a plataforma da Anymarket com o objetivo de integrar e potencializar minhas vendas em marketplaces. No entanto, desde o início da utilização, os resultados ficaram muito abaixo do esperado.

Dos 6 marketplaces contratados, apenas cinco chegaram a ser efetivamente conectados, e, dentre esses, somente dois (Magazine Luiza e MadeiraMadeira) geraram vendas ainda assim, sem volume significativo ou retorno que justificasse o investimento.

Diante desse cenário com 5 meses de contrato ativo, solicitei o cancelamento do contrato antes do período de 12 meses. Para minha surpresa, fui informada sobre a cobrança de uma multa correspondente aos meses restantes do contrato, o que considero extremamente abusivo e desproporcional.

Além disso, entendo que esse tipo de cláusula penal, aplicada sem considerar a entrega real de resultados ou a efetiva utilização do serviço, fere os princípios do equilíbrio contratual e da boa-fé, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito a revisão imediata dessa cobrança e a isenção da multa de cancelamento, que é 100% do serviço dos 12 meses?? Sendo que não vai ser mais utilizados. Isso realmente não faz sentido algum.

Aguardo um posicionamento da empresa para resolução amigável do caso.

Atenciosamente,
Andrezza