Indução à contratação de plataforma, cobrança indevida de multa e falta de transparência
Respondida
São Francisco de Paula - RS
12/05/2026 às 15:00
ID: 248434457
NÃO ASSIME ESSA PLATAFORMA!
Minha experiência com a ***** e foi extremamente decepcionante e gerou enormes prejuízos para nossa empresa.
Contratamos a ***** para fazer a gestão dos nossos marketplaces e, durante a negociação, foi IMPOSTO que utilizássemos a plataforma *****, pois sem ela eles alegavam não conseguir operar a gestão. Na prática, a ***** funcionava como um hub totalmente vinculado à prestação de serviço da própria *****.
O problema começou quando decidimos não dar mais continuidade nos serviços da ***** devido à péssima qualidade do atendimento prestado. Durante aproximadamente 6 meses tivemos marketplaces praticamente inoperantes, enorme demora nos retornos, ausência de suporte, falta de reuniões, mensagens ignoradas e uma gestão extremamente desorganizada. Tivemos prejuízos financeiros, perda de oportunidades e um desgaste enorme.
Após o encerramento com a *****, descobrimos que o contrato da AnyMarket era separado e com prazo mais longo, algo que nunca foi devidamente esclarecido de forma transparente no momento da contratação. Ou seja: fomos induzidos a contratar uma plataforma que só fazia sentido dentro da operação conduzida pela própria ***** e, ao sair da gestão deles, ficamos presos em um contrato sem qualquer utilidade para nossa empresa.
Mesmo sem utilizar a plataforma e sem qualquer benefício real, estão cobrando multa para cancelamento. Isso passa uma sensação clara de venda casada e falta de transparência comercial.
Fica aqui meu alerta para qualquer empresa que esteja pensando em contratar esses serviços: a ***** é [Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé! empresa opera de má fé! CUIDADO!
Não recomendo, em hipótese alguma!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:55
Olá, Tobias! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno ocasionado.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise cuidadosa de todos os pontos levantados, incluindo o contexto comercial, contratual e operacional relacionado aos serviços mencionados.
Após as validações internas e alinhamentos realizados, seguimos com a tratativa do tema de forma justa, transparente e buscando a melhor condução possível. Todos os esclarecimentos necessários foram apresentados diretamente a você, considerando os pontos informados em sua manifestação.
Reforçamos que a ANYMARKET atua com seriedade e compromisso em suas relações comerciais, prezando sempre pela transparência nas negociações e pelo suporte aos clientes ao longo de toda a jornada.
Dessa forma, informamos que o tema foi tratado e solucionado, contando também com sua confirmação sobre a conclusão da tratativa.
Fico à disposição caso surjam novas dúvidas ou necessidades. Você pode entrar em contato diretamente comigo pelo e-mail [email protected] sempre que precisar.
Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente. Por isso, convido você a avaliar meu atendimento no Reclame Aqui sua opinião faz toda a diferença para nós.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe ANYMARKET