Reembolso não efetuado

Fiz uma compra de passagensde Marilia sentido São Paulo e vice versa em março/*******, e não houve os voos por cancelamento devido ao momento Covid. A empresa recebeu a graça do governo de poder devolver o reembolso em até 1 ano, pois bem. Fincaram-se o prazo e desde ontem entro em contato com a empresa via fone e a atendente veio me dizer que até 7 a 10 dias úteis entrarão em contato comigo para a devolução ... ou seja não sabe nem se receberei e nem em que prazo. Peço para a atendente me transferir no setor financeiro e recebo a informação desde ontem dela que a resposta vira pelo e-mail. Porém quem tem me respondido é apenas o sistema automático da empresa Passaredo voe Pass,.

Acho uma falta de respeito, compromisso e tudo mais. Por não me devolverem o valor e nem mesmo dar uma resposta da situação. Preciso urgente da devolução mesmo porque tiveram 1 ano para tal atitude.

URGENTE DEVOLUÇÃO! Me ajudem por favor!!