O que aconteceu
Solicitei um orçamento no dia 29/07, conforme protocolo *****, e até o momento não obtive retorno. É um descaso da empresa. Entrei em contato solicitando um retorno no dia 06/08, pediram para que eu aguardasse. Fiz outro contato no dia 12/08, ainda não tinham uma resposta e pediram que aguardasse novamente, mas me prometeram um retorno sem falta na manhã do dia seguinte. Hoje, dia 20/08, sigo sem um retorno. É um descaso com o cliente. Se trata de uma medicação para meu filho, uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui], que está sem a medicação adequada, por uma falta de comunicação e responsabilidade da empresa. Ele não engole comprimidos, estou tentando fazer na forma líquida, essa foi a solicitação do orçamento, mas até o momento sem resposta. Com isso, o tratamento dele está parado. Só preciso saber se fazem ou não, assim teremos que partir para outras possibilidades de tratamento.
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4Interações da reclamação
Ao Pharmacêutico - Baixada Santista respondeu
27/08/2026 às 11:17
Prezada Giovana,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Conforme esclarecido em contato realizado por nossa farmacêutica, o retorno do orçamento levou mais tempo que o habitual devido à análise minuciosa necessária, incluindo a avaliação de nossas áreas técnicas, por se tratar de um produto de baixo índice terapêutico.
Embora o prazo tenha sido superior ao esperado, essa etapa foi necessária para garantir a segurança, a qualidade e a confiabilidade do seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança em nossos serviços e por termos a oportunidade de auxiliar com a medicação solicitada.
Atenciosamente,
Renata Santos Pereira Silva
SAC - Ao Pharmacêutico.
13 3036-7209