Farmácia não realizou entrega de medicação confirmada e cliente solicita estorno do valor pago.

Realizei a compra de uma medicação junto à farmácia e precisava iniciar o tratamento hoje, dia 12 de setembro.

Diante da necessidade, minha esposa entrou em contato com a farmácia no próprio dia 12/09 para verificar a possibilidade de entrega. Após explicarmos a situação, fomos informados de que a entrega seria realizada. Fornecemos o endereço e todos os dados necessários, confiando na informação e no compromisso assumido pela empresa.

Entretanto, a entrega não foi realizada.

Considero a situação extremamente grave, não apenas pelo transtorno causado, mas principalmente porque se trata de uma medicação cuja utilização precisava ser iniciada naquele momento. Se a farmácia não tinha condições de realizar a entrega, deveria ter informado isso claramente no momento do contato, possibilitando que tomássemos outra providência, inclusive providenciando a retirada do medicamento por terceiros.

A empresa, porém, confirmou que faria a entrega e, diante dessa confirmação, confiamos que o medicamento chegaria. Isso não aconteceu.

Em razão da falha na prestação do serviço, já consegui adquirir a medicação em outro estabelecimento e, portanto, não tenho mais interesse em receber o produto dessa farmácia. Solicito, assim, a devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Deixo claro que a questão não se resume ao valor financeiro envolvido. O que causa indignação é a falta de responsabilidade e o transtorno provocado em uma situação que envolvia uma medicação necessária e cuja entrega havia sido expressamente confirmada pela própria empresa.

Espero que a situação seja solucionada de forma simples, com a restituição integral do valor. Caso isso não ocorra, adotarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis para resguardar meus direitos, não pelo valor em si, mas pela conduta e pela falta de responsabilidade demonstrada pela empresa.

Aguardo a confirmação do cancelamento do pedido e da devolução integral do valor pago.