Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 06:17
ID: 253690889
Realizei a compra do ***** em 17/06, com um prazo máximo de entrega informado pela própria loja. Esse prazo foi ultrapassado sem que eu recebesse o produto ou qualquer comunicação sobre o atraso.
Após o vencimento do prazo, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa. Enviei inúmeras mensagens durante vários dias, fiz ligações e, na maior parte do tempo, simplesmente não obtive resposta. Quando finalmente fui atendido, fui informado de que havia ocorrido um erro logístico e que meu pedido precisou ser reenviado.
O problema é que, mesmo após essa informação, a empresa não forneceu código de rastreamento, não informou qual transportadora está realizando a entrega e sequer atualizou o status do pedido em seu próprio site, que continua constando apenas como Confirmado, como se nada tivesse acontecido.
A falta de comunicação foi, para mim, ainda mais grave do que o próprio atraso. Um simples retorno teria evitado toda essa situação. Em vez disso, precisei insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre uma compra já paga.
Diante da perda da confiança na empresa e do descumprimento do prazo ofertado, não tenho mais interesse em receber o produto.
Nos termos do art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos.
Solicito:
* o cancelamento definitivo do *****;
* a interrupção do envio, caso ainda seja possível;
* o estorno integral do valor pago (*****), pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Espero que a empresa resolva a situação de forma célere e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário buscar outras medidas para solucionar um problema que poderia ter sido evitado com um atendimento minimamente transparente.