Demora no reembolso ( >9 meses!) após devolução de jaquetas de qualidade inferior
Resolvido
Campinas - SP
21/05/2026 às 12:14
ID: 249291491
Em 23/07/25, comprei duas Jaquetas Jeans Clássicas na loja virtual AO SHOOP. Em 08/08/25, recebi produtos de qualidade visivelmente inferior aos anunciados. Em 11/08/25, solicitei a devolução e o reembolso do valor pago, R$ *******,84. Em 19/08/25, devolvi as jaquetas. Apesar das insistentes cobranças, até hoje, mais de nove meses após a devolução, continuo aguardando o reembolso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:57
Olá João! Pedimos sinceras desculpas por toda essa demora e pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente após a devolução dos produtos ter sido realizada corretamente e o reembolso não ter sido concluído dentro do prazo adequado.
Verificamos o seu caso e vamos priorizar a resolução imediata. O seu reembolso no valor de R$ 463,84 será processado ainda hoje.
Pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela demora excessiva nesse processo. Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:52
Reembolso ainda não efetuado.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:44
Empresa forneceu produtos de qualidade inferior ao anunciado e efetuou o reembolso mais de 9 meses após a devolução, somente após o registro de reclamação no Procon-SP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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