Alteração de senha de Wi-Fi sem autorização e sem aviso prévio, resultando em perda de acesso à internet e necessidade de deslocamento à sede da empresa.
Respondida
Garça - SP
15/06/2026 às 10:55
ID: 251400393
Pedi pra alterar a senha do meu wi-fi. O Atentente ***** alterou colocando um caracter especial que eu nao pedi, mas ele só me avisou depois que alterou, o que fez eu ficar sem internet por nao saber o caracter especial que ele coloucou sem eu pedi. Eu trabalhor remoto, tive que ir na cede da OAnet em garça pra ver a senha que ele colocou. Depois disso ele mudou mais uma vez sem minha autrorização e tive que ir na Aonet ver a senha q ele colocou por uma segunda vez.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:53
Olá, Henrique.
Realizamos contato para entender melhor a situação relatada e gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno enfrentado.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente pelos impactos gerados na sua rotina de trabalho e pela necessidade de se deslocar até nossa unidade para resolver a situação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias em nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
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Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria.
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